Faturada Kullanılmayan Tyg Avantaj Paketi Ücreti Hatalı

Turkcell hattıma ait Nisan ayı faturamda, hiç kullanmadığım “tyg avantaj” isimli bir paket için ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu paket, 4 Nisan günü için 1 günlük olarak tanımlanmış görünmesine rağmen, Turkcell’in resmi sitesi turkcell.com.tr üzerinden yaptığım detaylı fatura analizinde bu paketin hiç kullanılmadığı açık biçimde görülmektedir.

Aynı güne ait detaylarda, daha önce satın aldığım 1 haftalık Gezgin Avrupa paketinin kullanım kayıtları görünürken, “tyg avantaj” paketine ait hiçbir kullanım kaydı ya da LOG bulunmamaktadır. Buna rağmen bu paket ücreti faturama eklenmiştir.

Kullanılmadığı açıkça görülen bu ek paket ücretinin Nisan ayı faturamdan çıkarılmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun çözümlenene kadar otomatik fatura ödeme talimatımı iptal etmiş bulunuyorum.

Müşteri memnuniyetinin sağlanması adına, bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini bekliyorum. Alternatif olarak diğer operatörlerle görüşmelerimi yaptım, sorun kısa sürede çözülmezse başka operatöre geçiş sürecini başlatmayı düşünüyorum. 5G’ye geçtiği ifade edilen Turkcell’in, bu kadar basit ve kayıtlarla kolayca doğrulanabilir bir faturaya yansıtma hatasını hızla düzeltmesini ve teknolojik maliyetlerini bu tarz küçük kalemlerle müşterilere fark ettirmeden yansıtmamasını önemle rica ederim.