Uçak Bileti İptalinde Açık Bilgilendirme Ve Yüksek Kesinti Şikayeti

A Jet üzerinden İstanbul’dan Adıyaman’a 2.800 TL tutarında uçak bileti aldım. Bugün uçuşumu iptal ettirmek zorunda kaldım. İptal işlemi sırasında binada tadilat kaynaklı yoğun gürültü olduğu için görevlinin anlattığı iade ve kesinti şartlarını net şekilde duyamadım ve bilet ücretimin tamamının iade edileceğini zannettim.

İşlem sonrasında telefonuma gelen mesajda yalnızca 809 TL iade edileceği, kalan yaklaşık 2.000 TL’nin ise kesinti olarak tutulacağı bilgisi yer aldı. Bilet tutarının bu kadar büyük bir kısmının kesilmesi hem hakkaniyete aykırı hem de işlem sırasında bu durum tarafıma açık ve anlaşılır şekilde ifade edilmediği için mağduriyet yaşıyorum.

Bilet iptali için uygulanan kesintinin makul bir seviyeye düşürülmesini, mümkünse ücretin büyük kısmının tarafıma iade edilmesini ve iade koşullarının müşterilere açık, anlaşılır bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum.