Siparişimin Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

19 Ekim Pazartesi günü Şehadet Kitap üzerinden Mevdudi’nin Tefhimi’l Kur’an kitabını sipariş ettim, aynı gün de 463377 numaralı siparişin ödemesini yaptım. Aradan on üç gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ bana ulaşmadı.

Bu süre içinde defalarca aradığımda her seferinde “bugün kargoya verilecek” denilmesine rağmen siparişim bir türlü kargoya teslim edilmedi. Bugün de aradığımda numaram alındı ve öğle saatlerine kadar dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Saat 12.30 civarında tekrar aradığımda bu kez “on beş dakikaya döneceğiz” denildi, buna rağmen yine aranmadım.

Instagram üzerinden mesaj yazdığımda WhatsApp’a yönlendiriliyorum, WhatsApp’tan yazdığımda cevap alamıyorum. Telefonla aradığımda çoğu zaman ulaşılamıyor, e-posta gönderiyorum yine geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da genellikle yarım saat ile bir saat arasında beklemeyi gerektiriyor.

Hem ürünümün uzun süre geçmesine rağmen elime ulaşmaması hem de tüm bu iletişim kanallarından sağlıklı bir geri dönüş alamamam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünümün acilen kargoya verilmesini veya gerekiyorsa ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.