Hepsiburada Arızalı Roborock Q8 Plus İçin Arıza Yok Raporu İle Değişim Talebini Reddetti

Hepsiburada üzerinden 25.11.2025 tarihinde satın aldığım Roborock q8 Plus robot süpürgem, ev ortamında temizlik yapması gerekirken hiçbir temizlik gerçekleştirmeden olduğu yerde dönüp duruyor ve temel işlevini yerine getirmiyor. Cihazın bu arızasını gösteren somut video kayıtlarım bulunmasına rağmen, yetkili servis her seferinde “arıza yok” şeklinde rapor düzenleyerek sorunu geçiştirdi ve Hepsiburada da bu servis raporlarını gerekçe göstererek ürün değişimi talebimi reddedip dosyayı kapattı.

Teknik servisin “arıza yok” şeklindeki raporlarına rağmen, cihazın evde fiilen çalışmadığı açıkça ortadadır. Bu süreçte, servis raporlarını ve video kanıtlarımı ekleyerek 15.10.2026 tarihi itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve başvuruma 2026/0580.10022 numarası verilmiştir. Hem servise hem Hepsiburada’ya, ürünün ayıplı olduğu ve değişim talebim olduğu hususunu defalarca ilettim ancak buna rağmen talebim karşılanmadı.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı mal ve mükerrer arıza durumlarında ürünün ayıpsız misli ile değişimi yasal hakkımdır. Yargıtay emsal kararları doğrultusunda, teknik servisin laboratuvar ortamında hatayı tespit edememiş olması cihazın ayıplı olduğu gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Cihazın gerçek kullanım koşullarındaki performansı, sunduğum video kayıtlarından da açıkça görüleceği üzere, olağan bir robot süpürgeden beklenen standardın çok altındadır.

Çocuklu bir aile olarak ev temizliğinde bu cihaza güvenerek yaptığımız yatırım karşılığında, aylar sürecek Hakem Heyeti ve olası bilirkişi süreçlerini beklemek zorunda bırakılmam, Hepsiburada gibi kurumsal bir firma açısından kabul edilebilir değildir. Hakem Heyeti süreci devam ederken bile Hepsiburada’nın, yalnızca servis raporunu esas alarak kullanıcı deneyimini ve video kayıtlarını tamamen göz ardı etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle, iyi niyet çerçevesinde Hepsiburada’dan, Tüketici Hakem Heyeti kararını beklemeden inisiyatif alarak Roborock q8 Plus cihazımın ayıpsız misli ile, sıfır ürünle değiştirilmesini acilen onaylamasını talep ediyorum. Talebimin karşılanması halinde Hakem Heyeti başvurumu geri çekmeye hazırım. Aksi halde Hakem Heyeti sürecini sonuna kadar takip edeceğimi, kararın lehime sonuçlanması halinde icra yoluna başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm yasal platformlarda dile getirmeye devam edeceğimi bildiriyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.