Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell faturana yansıt üyelik

faturana yansıt üyelik Fatura İnternet Superbox müşteri hizmetleri Hesap Cayma Bedeli Şebeke Kampanya Numara Taşıma Taahhüt

119 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 45 şikayetin analizi, sorunların ezici bir çoğunluğunun onaysız üyelik ücretleri ve faturana yansıt sistemi üzerindeki şeffaflık eksikliği etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %73'ünde, kullanıcıların bilgisi dışında faturaya eklenen üyelik bedelleri ve bu tutarların iadesi konusundaki reddedilen talepler öne çıkmaktadır. Dijital servisler ve fatura geçiş süreçlerindeki hatalı ücretlendirmeler ise toplam başvuruların %27'sini oluşturmaktadır.

Turkcell Faturana Yansıt Üyelik Kesintileri

Onaysız üyelik tanımlamaları: Kullanıcılar sadece limit sorgulama yapsa veya hiçbir işlem yapmasa dahi faturaya onay alınmadan 44,90 TL ile 69,90 TL arasında değişen üyelik bedelleri yansıtılıyor.
Üçüncü parti ek ücretler: YouTube, Apple Music veya Google Drive gibi servislerin ödemeleri faturaya yansıtılırken, ana abonelik ücretine ek olarak ek işlem ücreti veya üyelik bedeli adı altında mükerrer kesintiler yapılıyor.
İade taleplerinin reddi: Müşteri hizmetleri, onaysız olduğu beyan edilen tutarlar için "sözleşmenin onaylandığı" veya "sistemsel işlem" olduğu gerekçesiyle iade taleplerini reddediyor.

Turkcell Onaysız Dijital Servis Abonelikleri

Yetkisiz servis tanımlamaları: Eğlence Cepte veya E-Football gibi servisler, kullanıcının bilgisi ve rızası dışında aktif edilerek faturaya yüksek tutarlarda yansıtılıyor.
Mağaza kayıt uyuşmazlıkları: Turkcell tarafından ödemenin Google Play veya App Store üzerinden yapıldığı söylense de, kullanıcıların mağaza abonelik geçmişinde bu işlemlere dair hiçbir kayıt bulunmuyor.

Turkcell Fatura ve Abonelik Yönetim Hataları

Geçiş ve iptal sonrası ücretler: Numara taşıma sonrası "kullanılan kadar ödeme" denilmesine rağmen yüksek faturalar çıkarılıyor veya TV+ gibi iptal edilen abonelikler için ücret yansıtılmaya devam ediyor.
Paket ve vergi hataları: Paket ücretlerinin onaysız şekilde artırılması, faturaya beklenmedik telsiz kullanım ücretleri veya onaysız ek internet paketlerinin eklenmesiyle yüksek tutarlı faturalar oluşuyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (36/36)

47/100

Çözüm Başarısı

36Cevaplanan Şikayet

7Çözülen Şikayet

2sa 58dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%66,7
Diğer%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Turkcell in bu iletişimini seviyorum hemen arayıp sorunum la ilgileniyorlar teşekkürler
Şubatta ilettiğim probleme Mayıs ayında geri döndükleri için teşekkür ederim bu kadar hızlı geri dönüş yapılacağını beklemezdim👏
Ücret iadem yapıldı teşekkür ediyorum. Umarım bir daha böyle bir sorunla karşılaşmam. Daha detaylı bilgilendirmeler yapılır.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Faturana Yansıt Özelliği İptal Edilmesine Rağmen Ücret Çekilmesi Ve İTunes Kesintileri

Merve

14 Haziran 22:087

#Hesap

Çekmeyen İnternet Ve Haksız Ek Ücretler Nedeniyle Cayma Bedeli Talebim

Muhammed

14 Haziran 09:3211

#İnternet

Onaysız Faturana Yansıt Üyelik Ücretinin İptali

Arif

14 Haziran 02:091

#Fatura

Google Play Üyeliği İçin Yetkisiz 69,90 TL Kesinti İptali Talebi

Halime

4 Haziran 23:0838

#Hesap

İzinsiz 70 TL Üyelik Ücreti, Açıklama Ve İade Talebi

İlayda

12 Mayıs 11:0265

#Hesap

Çözüldü

69,9 TL’lik Faturana Yansıt Ücretine Açıklama Ve İade Talebi

Samet

22 Nisan 20:03150

"Teşekkür Ederim Çok Hızlı Geri Dönüş Yapıldı Ancak Ücret İadesi Yapılmaması Moralimi Bozdu. Ancak Beni En Çok Şaşırtan Şey Bu Uygulamanın veya Sitenin Çok Prestijli Olmadı Firmalar Hemen Geri Dönüş Yapıyor. Şikayetvar ve Turkcell Firmasına Teşekkür Ederim..."

#Hesap