Beymen Business'tan Alınan Koyun Yünlü Takım Elbisenin Küflenmesi Ve İade Talebi

Beymen Business Viaport AVM Pendik mağazasından 21.09.2026 tarihinde kardeşimin 30 Ekim’de olacak düğünü için kendime yaklaşık 10.999,99 TL ödeyerek %100 koyun yününden bir takım elbise satın aldım. Satış esnasında ürünün normalde 70.000 TL civarında olduğu, kampanya ile bu fiyata düştüğü özellikle belirtildi. Ürünü aynı gün, mağazanın kendi içindeki terzisine verdim ve ertesi gün ütülenmiş şekilde teslim aldım. Takım elbiseyi bana teslim edildiği kılıf ve askı ile doğrudan evdeki dolabıma astım ve ürünü hiç kullanmadım.

Ürünü dolapta kısa bir süre astıktan sonra, hiçbir kullanım olmamasına rağmen takım elbisenin kumaşında küf benzeri lekeler oluştuğunu fark ettim. Küf veya pas lekeleri, eklediğim görsellerde de görüleceği üzere, ütünün basıldığı tek tarafta yoğunlaşmış durumdadır. Ürünün hassas ve %100 koyun yününden oluştuğu zaten satış sırasında ifade edilmişti; buna rağmen sadece dolapta asılı bekleyen ve hiç giyilmemiş bir ürünün bu şekilde küflenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu durum üzerine mağazaya başvurdum; mağaza çalışanları zaten doğrudan merkeze bağlı olduklarını ve merkezin İzmir’de bulunduğunu belirtti. Ürünümü iki kez inceleme için İzmir’deki merkeze gönderdiler; ancak hem değişim hem de iade talebime olumsuz dönüş yapıldı. Ürünü alalı uzun süre geçmemiş olmasına ve ürünü hiç kullanmamama rağmen tarafıma yalnızca ret cevabı verilmesi, Beymen Business gibi bir markadan beklentimi ciddi şekilde zedeledi. Müşteri numaram 36191200 olup, sürecin tamamında iyi niyetli şekilde çözüm beklememe rağmen herhangi bir sorumluluk alınmadı.

Satın aldığım takım elbisenin küflenmiş olması ve bunun kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak bir durum olduğuna inandığım için, ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İzmir’de yapılan incelemenin müşteri lehine yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.