Faturada Çift Yansıtılan İnternet Ücreti Haksızlığı

Turkcell hattım faturalı olup uzun süredir aynı tarifeyi kullanıyorum. Çatlat kazan kampanyası üzerinden interneti yalnızca bir kez satın almama rağmen, son güncel faturamda bu hakkı sanki ikinci kez almışım gibi ücret yansıtıldığını gördüm. Normalde faturam yaklaşık 260 TL gelmesi gerekirken, bu ay 335 TL olarak fatura çıkarıldı ve aradaki farkın haksız bir şekilde internet kullanım ücreti olarak eklendiğini öğrendim.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde ikinci kez satın alma görünüyormuş gibi bilgi verildi; ancak ben böyle bir işlem yapmadığımdan eminim ve interneti sadece bir kereye mahsus almıştım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Turkcell’in, son faturamdaki haksız yansıtılan bu internet ücretini iptal ederek faturamı gerçek tutarı olan yaklaşık 260 TL’ye düşürmesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.