Garanti Dışı İddia Edilen Eğim Nedeniyle Cihaz Değişimi Reddi

15.09.2025 tarihinde Apple Store Akasya’dan satın aldığım 13 inç iPad Air (M3) model cihazım, normal kullanım sonrasında aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Cihaz bugüne kadar hiç düşürülmedi, darbeye veya sıvı temasına maruz bırakılmadı ve yalnızca orijinal Apple Smart Folio kılıfı ile özenli şekilde kullanıldı.

19.07.2026 tarihinde cihazımı açılmama şikayetiyle Gürgençler Apple Yetkili Teknik Servisi’ne teslim ettim. Cihaz teslim alınırken yapılan hızlı kasa kontrolünde servis formuna “sorun gözlenmemiştir” şeklinde kayıt düşülmesine rağmen, daha sonraki incelemede bu kez cihazda “eğim” bulunduğu gerekçesiyle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ayrıca cihazın ancak 38.080 TL karşılığında değiştirilebileceği söylendi.

Bu değerlendirmeye itiraz ederek cihazı hiçbir zaman düşürmediğimi, darbeye, sıvıya veya baskıya maruz bırakmadığımı ve orijinal Apple Smart Folio ile son derece özenli kullandığımı belirttim. Buna rağmen iddia edilen eğimin kaç milimetre olduğu, nereden ve hangi yöntemle ölçüldüğü, bu model için kabul edilen kasa toleransının ne olduğu ve bu eğimin kullanıcı kaynaklı olduğunun hangi teknik veriye dayanarak tespit edildiği konusunda tarafıma somut ve ölçülebilir bir açıklama yapılmadı. Ayrıca belirtilen eğimin cihazın aniden kapanıp bir daha açılmaması arızasıyla teknik olarak nasıl ilişkilendirildiği de açıklanmadı.

Cihazın yan profilini gösteren güncel fotoğrafı şikayetime ekliyorum. Fotoğrafta belirgin bir darbe, ezilme veya ağır fiziksel deformasyon görülmemektedir. Tek bir fotoğrafla milimetrik bir eğimin olup olmadığının kesin olarak tespit edilemeyeceğinin farkındayım; zaten itirazımın temelinde de, garanti dışı bırakmaya gerekçe gösterilen bu “eğim” tespitinin herhangi bir objektif ölçüm, tolerans değeri ve teknik gerekçeyle desteklenmemiş olması yatmaktadır.

Kullanıcı kaynaklı bir hasar somut teknik verilerle ve ölçülebilir değerlerle ortaya konulamadığı sürece, garanti kapsamındaki cihazımın hiçbir ücret talep edilmeksizin ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Apple’ın şeffaf, teknik olarak tutarlı ve Tüketici Hakları'na uygun bir değerlendirme yaparak mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.