Bilgilendirme Yapmadan Yüksek Fatura Kesimi Ve Taahhüt İhlali

Turkcell faturalı hattımı birkaç ay aktif olarak kullanmadım, bu nedenle gelen fatura mesajlarını da görmediğim için ödemeyi unutmuşum. Zaten düşük tutarlı bir faturaydı. Ödenmeyen bu fatura nedeniyle Turkcell, bana herhangi bir farklı kanaldan bilgi vermeden tek taraflı olarak taahhüdümü sonlandırmış ve hattımı çok daha yüksek bir tarifeye faturalandırmaya devam etmiş.

Normal şartlarda faturalar ödenmediği zaman hattın kapatılması gerekirken, hattım kapatılmadan aylarca yüksek tutardan faturalandırılmaya devam edilmiş ve bu konuda bana hiçbir şekilde ulaşılmamış, bilgilendirme yapılmamıştır. Ekim ayında geçmiş faturalar yüzünden taahhütlü faturayı iptal edip hattı taahhütsüz yüksek tarifeye geçiriyor, buna rağmen 4 ay boyunca ödeme olmamasına rağmen hat kapanmıyor ve bu süreçte toplam yaklaşık 4.700 TL borç çıkarılıyor.

Uygulama ve müşteri hizmetleri kanallarından çözüm aradığımda da işlem yapmak için ilgili hatta SMS gönderildiği söyleniyor ve bu nedenle doğru düzgün destek alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece borç tutarını söylediler, herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Turkcell hattı sonlandırmak yerine bilgilendirme yapmadan aylarca yüksek tutardan fatura keserek beni mağdur etmiştir.

Hattıma ait telefon numarasının son 4 hanesi 8717’dir. Bu koşullarda oluşan yüksek tutara itiraz ediyorum ve taahhüdün bozulmasıyla ortaya çıkan yüksek fatura bedellerinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.