Fabrikasyon Hatalı Sim Kart İçin Haksız Ve Tutarsız Ücret Talebi

X operatörüne geçiş sürecimde tarafıma verilen sim kartın, teslim alındığı ilk günden itibaren çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu izah ettim. Görüşmemde bana açık bir şekilde, kartın fabrikasyon hatalı olması durumunda ücretsiz değişim yapılacağı bilgisi verildi.

Belirtilen doğrultuda yönlendirildiğim mağazaya giderek durumu anlattım ve sim kartı gösterdim. Mağaza personeli de kartın fabrikasyon olarak arızalı olduğunu onayladı. Ancak buna rağmen 300 TL ücret karşılığında yedek sim kart temin edebileceklerini söylediler.

Bu durum karşısında itiraz ettim ve bu durumun benim hatam olmadığını, ücret ödememem gerektiğini belirttim. Bunun üzerine beni başka bir şubeye (TİM ) yönlendirdiler. TİM ’de yapılan incelemede de sim kartın arızalı olduğu bir kez daha teyit edildi. Fakat bu kez 160 TL ücret karşılığında yedek sim kart verilebileceği bildirildi.

Buradaki temel problem şudur:
Fabrikasyon hatalı bir ürün nedeniyle mağdur olmama rağmen, tarafıma ücret yansıtılmakta ve bu ücret farklı noktalarda tutarsız biçimde belirtilmektedir.

Bu durum, hem verilen sözle çelişmekte hem de tüketici haklarını ihlal etmektedir. Arızalı ürünün hatası müşteride değil, firmadadır. Bu nedenle herhangi bir ücret talep edilmeden arızalı sim kartın yenisiyle değiştirilmesi gerekmektedir.

Bu uygulamanın hem hakkaniyete hem de yasal yükümlülüklere aykırı olduğunu düşünüyor ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.