to read complaints and reviews, or file yours. 
E-sim için barkod talebinde bulunmama rağmen, Turkcell çağrı merkezi tarafından tamamen yanlış yönlendirilerek “sim kart yenileme” işlemi yapılmış. Bu işlem sonucunda aktif olarak kullandığım sim kartım iptal edildi. Ne işlem öncesinde ne de sonrasında tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı. İşlem hatalıydı, sorumlusu tamamen Turkcell.
Ardından çağrı merkezini defalarca (6-7 kez) aradım. Her defasında sadece “Yanlış işlem yapılmış, kusura bakmayın” denilerek geçiştirildim. Hiçbir çözüm sunulmadığı gibi, hattım 24 saat boyunca tamamen kapalı kaldı. Bu sürede tüm bankacılık işlemlerim durdu. Hat tekrar açıldığında ise bankaların güvenlik doğrulamaları nedeniyle tekrar tekrar uğraşmak zorunda kaldım.
Tüm bu mağduriyetin üstüne bir de 160 TL gibi fahiş bir ücret faturama yansıtıldı! Hatalı işlem sizin, mağdur olan ben, bir de üstüne para alıyorsunuz. Bu nasıl bir hizmet anlayışı, nasıl bir ciddiyetsizliktir?
Rekabet ettiği diğer firmalardan iki kat pahalı olmasına rağmen “kaliteli hizmet” iddiasında bulunan Turkcell, bu süreçte sınıfta kalmıştır. Bu saatten sonra Turkcell’i kesinlikle kullanmayacağım ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Hatalı işlemin, kapalı hattın, zaman kaybının ve keyfi ücretin sorumluluğunu almayacaksanız, siz bu işi yapmayın
26.01.2025 tarihinde Turkcell hattım 'sim kartı yok' uyarısıyla kapandı. Müşteri hizmetlerini aradım fakat beni o gece mağdur etmeye başladılar. Ertesi gün farklı numaralarla müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bana farklı farklı cevaplar verip kartımın değişmesi gerektiğini söylediler. ...
23 Eylül 2025 sabahı saat 09:00’da, telefonumda yaşadığım sim kart sorunundan dolayı Turkcell online iletişim merkezi üzerinden e-sim’e geçiş işlemini başlattım. Kurulumu e-Devlet üzerinden kendim gerçekleştirdim ve Turkcell’in yapması gereken tek işlem hattımı aktifleştirmekti. Ancak bu işlem için ...
22 Temmuz 2025 tarihinde fiziksel hattımı İstanbul’da bir Turkcell mağazasında e-sim’e taşıdım. 4 Ağustos 2025 sabahı telefonumda “servis yok” uyarısı ile karşılaştım. Aynı gün akşam saatlerinde mağazaya gittiğimde, sistem kapalı olduğu için ertesi gün tekrar gelmem gerektiği söylendi. 5 Ağustos’ta ...
22.10.2025 tarihinde numaramı Turkcell’e taşıdım. 24.10.2025 tarihinde saat 03:14’te E-sim’in aktif olacağına dair SMS aldım. O saatte eski operatörden hattım kapandı, ardından bana verilen QR kodunu okutarak E-sim’i aktif etmeye çalıştım. Ancak her iki cihazda da “Etkinleştirme başarısız oldu” hata...
Turkcell’e v******** geçiş yaptım ve esim olarak geçiş işlemlerimi tamamlamaya çalıştım. Ancak, esim’lerde yaşanan bir sorun nedeniyle giriş yapamadım. Bu sorunu çözecekleri yerde, hattım açıldığında tekrar denemem gerektiği söylendi. Hattım açıldığında denediğimde ise esim geçerliliğinin dolduğunu ...
Yorumlar