to read complaints and reviews, or file yours.Evde Ve Mahallede Zayıf Çekim Sorunu Nedeniyle Turkcell’e Geçmekten Pişmanım
Fikirtepe Mahallesi Şua Elite Concept Rüzgar Sokak’ta ikamet ediyorum ve Turkcell’e geçtiğim 28 Eylül 2025 tarihinden bu yana ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Evimin içinde neredeyse hiç çekmiyor, aynı sokakta ve mahalle çevresinde ise çok zayıf çekiyor. Turkcell’e geçtiğime açıkçası pişman oldum.
Mobil hattımı aktif olarak kullanamıyor, doğru düzgün ne arama yapabiliyor ne de internetten faydalanabiliyorum. Telefon numaramın son 4 hanesi 5907’dir. Geçenlerde bu sorunu müşteri hizmetlerine ilettim ancak hâlâ bir iyileşme veya somut bir çözüm göremedim.
Bulunduğum bölgede kapsama sorununun tespit edilip baz istasyonu veya altyapı iyileştirmesi yapılmasını, evimde ve mahallemde hattımı sorunsuz kullanabilecek seviyede çekim kalitesi sağlanmasını talep ediyorum.
Çekim sorunu bitmiyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 29.12.2025 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma iletilen cevabınızda, bildirdiğim adreste kapsama sorununun devam ettiği, bina içi sinyal zayıflığının kabul edildiği ve bu sorunun giderilmesine yönelik belirli bir çözüm tarihi paylaşılamadığı açıkça belirtilmiştir. Her ne kadar bölgede BTK kriterlerine uygun kapsama olduğu ifade edilse de, fiilî kullanımda sürekli ve sağlıklı iletişim hizmeti alamadığım tarafınızca da teyit edilmiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Tarafıma sunulan hizmetin, sözleşme süresi boyunca düzeltilmeyeceğinin belirtilmesi nedeniyle, taahhüt kapsamında devam etmem makul ve hakkaniyete uygun değildir. Bu sebeple; • Cayma bedeli yansıtılmaksızın, • Herhangi bir erken iptal bedeli veya cezai şart uygulanmadan, • Aboneliğimin feshedilmesi yönündeki cayma hakkımı kullandığımı bilgilerinize sunarım. Aksi yönde bir işlem tesis edilmesi halinde, konu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve ilgili tüketici mercilerine taşınacaktır. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.
