Media Markt’tan Bildirimsiz Sipariş İptali Ve Kargo Sorunu

07.06.2026 tarihinde Media Markt’ın internet sitesi üzerinden internet özel fiyatı kapsamında tanesi 39.950 TL (normalde 44.999 TL) olmak üzere 2 adet iPhone 16e 128 GB telefon ve 1 adet kılıf satın aldım. Sipariş numaram 314683645’tir. Ürünlerin 09.06.2026 tarihinde kargoya verilerek tarafıma ulaşması gerekiyordu; ancak kargo o tarihte elime ulaşmadı.

10.06.2026 sabahı kargo firması hepsiJET ile yaptığım görüşmede, alıcı tarafından paketin teslim alınmadığı gerekçesiyle ürünlerin satıcıya, yani Media Markt’a geri gönderildiğini öğrendim. Oysa bu süreçte benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi; ne telefonla, ne SMS ile, ne de e-posta yoluyla bilgilendirme yapıldı.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 saat içinde 5–6 kez arayarak konuyla ilgili bilgi almaya çalıştım. Tüm bu yoğun çaba ve zaman kaybı sonucunda bana yapılan açıklama, siparişimin “toplu alım” gerekçesiyle iptal edildiği yönündeydi. İki adet alınan bir ürünün hangi hukuki dayanağa göre toplu alım sayıldığına dair hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca ürün satışı gerçekleşip kargoya verildikten sonra böyle bir uygulamaya gidilmesi, üzerine bir de kargo firması ile birlikte “alıcı teslim almadı” bahanesine sığınılması kabul edilemez.

Üstelik ben bu siparişi iptal etmek istemiyorum; herhangi bir para iadesi talebim yok, aksine ürünlerimi istiyorum ve şu ana kadar iade ile ilgili hesabıma yansıyan herhangi bir işlem yapılmadı. İşimin gücümün arasında bu kadar uğraşmasaydım, siparişimin iptal edildiğinden dahi haberim olmayacaktı.

Media Markt’ın, internet özel fiyatı ile satın aldığım 2 adet iPhone 16e 128 GB telefonu ve 1 adet kılıfı, siparişimde belirtilen şartlardaki fiyat ve koşullarla, herhangi bir iptal gerekçesi üretmeksizin acilen tarafıma göndermesini ve bu yanıltıcı süreçle ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum.