İade Talebim Yasal Sürede Oluşturuldu Lojistik Gecikmesi Nedeniyle Reddedildi

Trendyol üzerinden 12 Mayıs tarihinde satın aldığım İnox Onda Line evye için, aynı gün yani 12 Mayıs’ta Trendyol uygulaması üzerinden yasal süre içerisinde iade talebi oluşturdum. Buna rağmen Trendyol’un anlaşmalı olduğu Horoz Lojistik, ürünü almaya uzun süre gelmedi ve süreç tamamen tıkandı.

Bu süre boyunca Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca telefon görüşmesi yaptım, her seferinde sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı, lojistik firmanın ürünü henüz teslim almadığı söylendi ve bana herhangi bir sorun yaşamayacağım, sürecin takip edildiği belirtildi. Tüm bu oyalamaya rağmen Horoz Lojistik ürünü ancak haftalar sonra, 5 Haziran tarihinde teslim aldı. Buna karşın Trendyol, iade süresinin geçtiğini ileri sürerek 11197253706 numaralı siparişime ait iademi reddettiğini ve ürünü geri göndereceğini bildirdi. İade kargo numaram ise 8840032705818228’dir.

Ben iade talebimi yasal süreler içinde, 12 Mayıs’ta sistem üzerinden oluşturarak üzerime düşen tüm yükümlülükleri zamanında yerine getirdim. Gecikme tamamen Trendyol’un anlaşmalı olduğu Horoz Lojistik firmasının ürünü geç teslim almasından ve sürecin doğru yönetilmemesinden kaynaklanmıştır. Tüketicinin hiçbir kusuru olmadığı açık olan bu gecikmenin bedelinin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

İade hakkımın kullanıldığı tarih olan 12 Mayıs esas alınarak iademin kabul edilmesini, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.