Koçtaş Mağazası Garanti Süresi Devam Eden Şişme Yatağımı Reddetti

Koçtaş Eskişehir Tepebaşı mağazasından satın aldığım, garanti süresi devam eden şişme yatağım hava kaçırmaya başlamıştır. Sorunu fark ettikten sonra ürünü kullanmayı bırakarak, garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya götürdüm.

Mağaza personeli, garanti süresinin bitmesine yaklaşık 1 ay kaldığını belirterek, zaten kullanıcı hatası denilip talebin reddedileceğini söyleyip ürünü garanti incelemesine göndermeyi kabul etmedi. Ürün daha incelenmeden bu şekilde peşin hükümle karar verilerek, doğrudan üretici firmaya başvurmam gerektiği ifade edildi ve ürün garanti kapsamında teslim alınmadı. Garanti süresi devam eden bir ürünün incelenip incelenmeyeceğine mağaza personelinin bu şekilde karar vermesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Bu durumu Koçtaş müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla da iletmeme rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcının, garanti başvurumu kabul ederek gerekli işlemleri yürütmesi gerektiğini düşünüyorum.

Garanti süresi devam eden ürünümün Koçtaş üzerinden prosedüre uygun şekilde teslim alınarak garanti kapsamında incelenmesini, sonuç hakkında bilgilendirilmemi ve yaşadığım mağduriyet ile olumsuz yaklaşım nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde fatura ve diğer ilgili belgeleri sunmaya hazırım.