Panço’da Geri Ödeme Gecikmesi Ve Rahatsız Edici Müşteri Temsilcisi Üslubu

Panço’nun online mağazasından yaklaşık 10.000 TL tutarında yaptığım alışverişe ait ürünü iade etmek üzere 17 Ekim tarihinde kargo ile geri gönderdim. Ürünün kargo görevlisinin bilgisinden anladığım kadarıyla Panço’ya ulaştığını öğrendim ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “size geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen kimse aramadı ve bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca müşteri temsilcisinin konuşma tarzı son derece rahatsız edici ve azarlayıcıydı.

Hem iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılarak tarafıma ödemenin yapılmasını, hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin incelenerek çalışanların üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle şu an için Panço’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.