to read complaints and reviews, or file yours.Ön Bilgilendirme Olmadan 700 TL Zorunlu Aparat Ücreti
Kayseri Lavinya Golden Güzellik Merkezi ile 10 seanslık lazer epilasyon paketi için anlaşma sağladım. Kayıt ve paket satışı aşamasında tarafıma kişisel başlık/aparat temin etmem gerektiği, bunun zorunlu olduğu veya yüzlerce liralık ek bir maliyet çıkacağı yönünde hiçbir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmadı; sözleşme nüshası da tarafıma verilmedi.
Üniversite öğrencisiyim ve bu hizmeti kendi kısıtlı bütçemle almaktayım. 25.09.2026 tarihindeki 2. seansıma gittiğimde, danışmadaki çalışan ayaküstü aniden "başlığım olup olmadığını" sordu; konuyu bilmediğim ve anlık olarak ne kastedildiğini tam anlamadığım için "var" dedim. İşlem odasına geçtiğimde durumu anlayarak işlem yapacak çalışana başlığımın olmadığını belirttim. Kendisi "şimdilik buradan yardımcı olabilirim" diyerek işlemi gerçekleştirdi.
Ancak odadan çıkıp kasaya geçtiğimde, sağlık ve hijyen kuralları gerekçe gösterilerek bu aparatın zorunlu olduğu söylendi ve benden tam 700 TL talep edildi. Kurumsal merkezlerde seans başında ücretsiz verilen veya piyasa değeri en fazla 100–200 TL olan, birkaç ay sonra paket bittiğinde ise hiçbir işe yaramayacak basit bir plastik parça için öğrencilik bütçemi sarsan 700 TL ödemek zorunda bırakıldım. Üstelik bu aparat bedeli için kesilen fişte hizmet türü dahi "epilasyon" olarak gösterilmiştir.
Sağlık ve hijyen bahanesinin arkasına sığınılarak, sözleşmede önceden bildirilmeyen ve piyasa değerinin katbekat üzerindeki fahiş fiyatlı bu aparatı tüketiciye dayatmanın açıkça haksız şart olduğunu düşünüyorum. Ön bilgilendirme yapılmaksızın tahsil edilen 700 TL’lik bedelin şahsi IBAN hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki yazar kasa fişi ve banka kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili denetim mercilerine başvuracağımı bildiririm.
Güncelleme: Şikayetimin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen Lavinya Golden Kayseri şubesi tarafından hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmamış, mağduriyetim tamamen görmezden gelinmiştir. Üniversite öğrencisi olarak kısıtlı bütçemle ve kredi kartımla ödemek zorunda bırakıldığım bu haksız 700 TL'lik bedel yüzünden ödeme dönemimde zor durumda bırakıldım. Müşteri memnuniyetini ve haklarını hiçe sayan bu tutum karşısında, 700 TL tutarındaki ücretim IBAN hesabıma iade edilmediği takdirde elimdeki fişle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu resmi olarak başlatacağımı bildiririm.
