Eski Sahibine Ait Mahrem Bilgilerin Telefonuma Gelmesi Ve Arama Sorunu

Turkcell’den şubat ayında yeni bir hat satın alarak kullanmaya başladım. Hattı ilk günden beri kullanmama rağmen, bu numaranın önceki sahibine ait olan tüm özel bilgiler ve bildirimler bana gelmeye devam ediyor. Eski hat sahibinin e-Nabız, MHRS randevu bilgileri, dava bilgileri, çocuğuna ait Bursa’daki özel hastane reçeteleri gibi son derece mahrem bilgiler SMS olarak telefonuma ulaşıyor. Ayrıca farklı hastanelerden gelen reçete mesajları, hukuk bürosu ve e-tebligat içerikli SMS’ler de bu numaraya gelmeye devam ediyor. Bu durum, kişisel verilerin korunması ve gizlilik açısından açık bir ihlal niteliği taşıyor.

Bunun yanında eski sahibinin arkadaşları ve akrabaları tarafından defalarca arandım ve hâlâ aranıyorum. Tanımadığım kişiler tarafından WhatsApp üzerinden aranıyor, numaram kaydedilerek gruplara ekleniyorum ve numaram adeta herkesin eline geçmiş durumda. Sürekli yanlış aramalar, mesajlar ve bildirimler yüzünden artık öfkeleniyorum ve ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleriyle hem sesli görüşme yaptım hem de yazılı şikayet oluşturdum. Ancak her seferinde sadece “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz numara değiştirin” cevabını aldım. Hattın eski sahibine ulaşma, bilgilendirme yapma, bu numarayla ilişkili kayıtların güncellenmesi gibi hiçbir somut çözüm sunulmadı. Üstelik yeni bir numaraya geçsem bile aynı sorunu yeniden yaşamayacağımın garantisi verilmiyor. Ben numaramı değiştirmek istemiyorum, çünkü sorun bende değil, hattın önceki kullanıcısına ait kayıtların hâlâ bu numarayla eşleşiyor olması.

Turkcell’in, sattığı hattın eski sahibine ait tüm kurumsal ve dijital kayıt bağlantılarını kesmesini, kişisel verilerin korunması konusunda üzerlerine düşeni yapmasını ve bu mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm üretmesini istiyorum. Hem tarafıma gelen tüm bu yanlış bildirim ve aramaların sonlandırılmasını hem de bu süreçteki ilgisiz ve “yapabileceğimiz bir şey yok” yaklaşımının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.