to read complaints and reviews, or file yours.Başkasına Ait Numara Ve Fatura Bilgileri Aldığım İçin Çifte Ücret Ödeyerek Mağdur Oldum
Yaklaşık 4 ay önce Bursa Görükle’de bulunan Turkcell mağazasından S*** S****** adına faturalı hat aldım. Bana verilen numaranın daha önce başka birine ait olduğu anlaşıldı. Sürekli olarak bankadan aramalar, bu kişiyi tanıyan arkadaşlarının aramaları bana gelmeye başladı ve rahatsız olan taraf ben oldum. Hatta bu kişiye ait fatura bilgileri bile bana ulaşıyordu ve ev adresine kadar görebiliyordum.
Durumu fark eder etmez Turkcell’i arayıp bu sorunun çözülmesini istedim. Ancak tarafıma sadece numara değiştirme teklifi sunuldu. Ben zaten bu hat için bir kez ücret ödemiştim, buna rağmen numarayı değiştirmek için tekrar ücret yansıtıldı ve sonuç olarak Turkcell’e iki hat parası ödemiş oldum. Yaşadığım mağduriyete rağmen herhangi bir ücret iadesi talep edilmediği gibi, bana ek bir çözüm de sunulmadı.
Hem başka bir kişiye ait bilgilerin tarafıma gelmesi nedeniyle kişisel veriler anlamında, hem de ödediğim ücretler bakımından ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Turkcell’den, bu sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu numaranın önceki sahibine ait bilgilerin bana neden ulaştığının detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
3 Mayıs tarihinde evimde kullandığım Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internetim, bakım sebebiyle kesildi. Bugün 8 Mayıs olmasına rağmen modemimde kırmızı ışık yanıyor ve internete erişim sağlayamıyorum. Bu süreçte modemin durduğu yerde duran bir cihaz olmasına rağmen sorunun modem kaynaklı olduğu söylendi ve arıza kaydı açıldı.
Ben oyun platformunda yayın yapan bir kullanıcıyım ve Turkcell’i güvenilir olduğu için tercih ettim. Ancak internet bağlantımın aniden kesilmesi nedeniyle canlı yayınım bir anda sonlandı, oynadığım oyundan düştüğüm için ban yedim ve o sırada yaklaşık 120 kişilik izleyici karşısında zor durumda kaldım. Yayınım tamamen bölündü ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.
Ben normal bir işte çalışmıyorum, geçimimi bu yayınlar üzerinden sağlıyorum. Bu nedenle internetin kesilmesi sadece keyfi bir bağlantı sorunu değil, doğrudan gelir kaybı yaşamama ve izleyici kaybetmeme neden oluyor. Fatura öderken internetin o ay kaç gün ve hangi saatlerde düzgün çalıştığının da dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece arıza kaydı açıldı, bunun dışında net bir çözüm saati veya tarihi verilmedi. Durduğu yerde çalışan bir modem için “modem kaynaklı” denilerek bağlantımın gitmesi ve bunun sonucunda işimi yapamamam benim için kabul edilebilir değil.
Bu nedenle internet bağlantımın en kısa sürede kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini, yaşadığım gelir ve itibar kaybının dikkate alınarak faturamda buna uygun bir düzenleme yapılmasını ve benzer bir kesintiyi tekrar yaşamamak için gerekli teknik ve altyapısal önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 08.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
