Eski Müşterelere Yüksek Fiyat Ve Şeffaf Olmayan Cayma Bedeli

Yaklaşık iki yıldır Turkcell Superbox 1 TB paket abonesiyim. 0536**16 xx xx numaralı hattımla uzun süredir Turkcell müşterisiyim. Yeni abone olan müşterilere 1 TB 5g paketinin 1.200 TL’ye sunulduğunu, buna karşılık benim gibi eski abonelere 1 TB 4,5g paketinin 1.800 TL gibi çok daha yüksek bir fiyattan verildiğini öğrenince ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Eski müşteri olmama rağmen daha düşük hizmeti daha yüksek fiyata kullanmak zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum.

Bu durumu öğrenmem üzerine 01.04.2026 tarihinde Kocaeli Gölcük’ten müşteri hizmetlerini aradım ve D**** isimli bir temsilciye bağlandım. Aboneliğimi iptal etmek istersem, kullanmadığım süreler de dahil olmak üzere yaklaşık 12.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Cayma bedelinin nasıl hesaplandığı ve neden bu kadar yüksek olduğu konusunda net bir açıklama yapılmadı. Üstelik D**** isimli temsilci, konuyu izah etmeden ve sorularımı yanıtlamadan telefonu yüzüme kapatarak görüşmeyi sonlandırdı. Hem uygulanan fiyat politikası hem de bu iletişim şekli beni oldukça rahatsız etti.

Turkcell’den beklentim, uzun süredir abonesi olduğum halde yeni müşterilere göre dezavantajlı duruma düşürüldüğüm bu haksız fiyat politikasının düzeltilmesidir. Yeni abonelere sunulan 1 TB 5g paket fiyatına benzer, makul ve eşit bir fiyatlandırmanın bana da sağlanmasını, 5g hizmetinden yararlanabilmem için yeni 5g modem talebimin de eski müşteri olmam aleyhime kullanılmadan karşılanmasını istiyorum. Ayrıca, cayma bedeli konusunda da adil, makul ve şeffaf bir düzenleme yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.