to read complaints and reviews, or file yours.Superbox 5G Aboneliğinde Hizmet Gelmediği Halde Cayma Bedeli Kesilmesi
19.02.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden Superbox 5G Hazır 500 GB internet aboneliği başlattım. Abonelik başlangıcından sonra, bulunduğum adreste internet hizmetinin sağlıklı şekilde çekmediğini ve hizmetin fiilen gereği gibi sunulmadığını tespit ettim.
Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak üzere 27.02.2026 tarihinde 532 çağrı merkezi üzerinden iptal talebinde bulundum.
Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından tarafıma 3.060 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bildirilmiştir. Aboneliğim henüz 14 günlük yasal cayma süresi içerisindeyken ve hizmet sağlıklı şekilde sunulmamışken cayma bedeli talep edilmesi, açıkça tüketici mevzuatına aykırıdır ve tarafımda ciddi mağduriyete neden olmaktadır.
İlgili hat numaram 534 824 04 52’dir.
Talebim; yalnızca fiili kullanım karşılığı olan yaklaşık 600 TL tutarındaki fatura bedelini ödeyerek, bunun dışında herhangi bir cayma bedeli, taahhüt cezası veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesidir.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve BTK nezdinde resmi başvurularımı yapacağımı ve tüm süreci yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Yasal cayma hakkım kapsamında, herhangi bir ceza yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 30.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
