Eşim Hattına Yıllık Paket Tanımlanamıyor Ve Çözüm Bekleniyor

Yaklaşık 28 yıldır Turkcell kullanıcısıyım, eşim de benzer süredir Turkcell hattı kullanıyor, iki evladım da Turkcell’li ve evimizde 1 TB’lik Superbox aboneliğimiz mevcut. Yani ailece uzun yıllardır Turkcell’e sadık bir müşteri profiline sahibiz.

Son 1 ay içinde hepimiz yıllık pakete geçmemize rağmen, eşimin 5xx xxx **04 numaralı hattı için yaklaşık 15 gündür aynı sorunla uğraşıyoruz. Defalarca aranmasına ve bizim ısrarla talep etmemize rağmen, eşimin hattına yıllık paket tanımlanamayacağı, hatta böyle bir paket planlaması olmadığı söyleniyor ve işlem yapılmıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradık ancak sonuç alamadık.

Sadık ve uzun yıllardır sizi tercih eden müşterilerinize bu şekilde yaklaşılmasını kabul edemiyorum. Eşimin hattına da diğer hatlarımıza yapıldığı gibi yıllık paket tanımlanmasını ve bu konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ailece yıllardır sürdürdüğümüz Turkcell tercihimiz konusunda yeniden düşünmek zorunda kalacağız.