E‑Sim Aktif Edilmediği İçin 600 TL Cayma Bedeli Haksız Olarak Tahsil Edildi

14 Mayıs 2026 tarihinde Kocaeli Derince’de bulunan Turkcell Derince fdg İletişim bayisine giderek hattıma e-sim tanımlatmak istedim. Bayideki görevliler e-sim işlemini yapabileceklerini söyleyerek, aynı anda mevcut Türk Telekom hattımdan ayrılıp 600 TL bedelli Turkcell faturalı bir pakete geçirildim. E-sim için “en geç 2 gün içinde aktif olur” denildi ancak e-sim hiçbir şekilde aktif edilmedi.

Bunun üzerine tekrar aynı bayiye gidip yardım istediğimde, herhangi bir çözüm üretilmedi ve bana yardımcı olunmadı. Sonrasında bir Türk Telekom bayisi bu konuda yardımcı olabileceklerini söyleyince, yeniden Turkcell bayisine dönüp durumu anlattım ve Türk Telekom’a geri döneceğimi, henüz 3 gündür kullanmadığım bu paketten ayrılmamın sorun oluşturup oluşturmayacağını özellikle sordum. Bayideki çalışanlar hiçbir sorun olmayacağını, bana herhangi bir cezai bedel yansımayacağını açıkça belirttiler.

Bugün, 13.06.2026 tarihi itibarıyla 0553 *** ** ** numaralı hattıma ait 10.06.2026 kesim tarihli faturamda, sadece 3–4 gün boyunca ve hiç kullanmadığım bir paket için “TarifePaket-Diğer Ücretler” adı altında 600 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Toplam fatura tutarı 696,77 TL olup, bunun 96,77 TL’si tarife/paket, 600 TL’si ise diğer ücretler olarak görünmektedir.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini de aradım ancak cayma bedelinin sözleşmede yazdığını, bu nedenle yapılan işlemin “yasal” olduğunu söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar. Bayide yanlış bilgilendirilmem ve e-sim hizmetinin hiç sağlanmamasına rağmen, hem mağdur ediliyorum hem de bedel bana yansıtılıyor.

E-sim talebim yerine getirilmediği, paketi fiilen kullanmadığım ve bayide “herhangi bir sorun olmayacağı” özellikle belirtilmesine rağmen tarafıma çıkarılan 600 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve ilgili faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bayide yaşanan yanlış bilgilendirme ve ilgisizlikle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.