to read complaints and reviews, or file yours.ESIM Aktif Edilememesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Acil Çözüm Talebi
15 Mart saat 17:00 civarında Turkcell hattımı fiziksel sim karttan e-sim’e geçirmek için Ankara Pursaklar’daki Fatih, Yavuz Bulvarı 38/b adresindeki Turkcell şubesine başvurdum. İşlem sonrası bana verilen kare kodu telefonuma okutmama rağmen hattım bir türlü aktif olmadı, şebeke gelmedi. Sorunun cihazdan kaynaklı olmadığından emin olmak için farklı cihazlarda da deneme yaptım ancak hiçbirinde e-sim çalışmadı.
Daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda sorunumu çözemeyip yeniden karekod çıkartmam gerektiğini söylediler. Ayrıca e-sim’in Xiaomi marka bir cihazda bağlı göründüğünü ilettiler ancak hattım şu anda hiçbir cihazda aktif değil. Şu an ne e-sim’i ne de fiziksel sim kartı kullanabiliyorum. Kendi hatam olmayan, aktivasyonu bir türlü gerçekleşmeyen bir işlem için tekrar uğraşmak ve mağduriyet yaşamak istemiyorum.
Turkcell’den beklentim, 0530********71 numaralı hattıma tanımlanan e-sim’in ek bir ücret talep edilmeden acilen aktif edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Bugün Metromall Turkcell iletişim merkezinde tekrar kare kod çıkararak sorunumu çözdüm. Ancak iki kere işlem yapıp iki kere 180 TL ödemiş oldum. İlk yapılan işlemde ödediğim 180 TL nin temin edilmesini istiyorum.
532 numarasından arandım ve çözüm üretmediler. Telefondan kaynaklanabileceğini söyledi. Telefona reset attığımı başka telefon ile deneme yaptığımı yine ilk kare kodun çalışmadığı belirttim. Sonuç olarak çözüm yok maalesef...
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet verdiğiniz cevap mağduriyetim ile ilgili yapabileceğiniz bir şey olmaması gibi görünüyor. Teşekkürler Turkcell.
