to read complaints and reviews, or file yours.Migros Yemek’te Erken Sipariş İptalinde Yaşanan Ciddiyetsiz Yaklaşım Ve Geri Ödeme Talebi
Migros Yemek üzerinden saat 17.00 civarında verdiğim 1340588083 numaralı siparişi, yaklaşık 3 dakika sonra kötü kullanıcı yorumlarını okuduğum için iptal etmek istedim. Uygulama içinden iptal talebinde bulunduğumda, restoranla ulaşılamadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edilemeyeceği söylendi.
Migros Yemek Asistan ile yaptığım görüşmede de firmaya ulaşamadıkları için iptal edemediklerini belirttiler. Henüz hazırlık aşamasında olan bir siparişi, üstelik dakikalar içinde iptal etmek istememe rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve verilen cevaplar ciddiyetsiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım izlenimi bıraktı.
Sipariş için ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu tarz erken iptal taleplerinde müşteriyi mağdur etmeyecek net ve adil bir iptal süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Migros Yemek üzerinden bugün Saray Tantuni Uşak İsmetpaşa Cadde şubesinden saat 16.05’te sipariş verdim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 17.12’de “siparişiniz teknik bir problem nedeniyle iptal edilmiştir” şeklinde mesaj aldım. Yaklaşık bir saat boyunca siparişimin geleceğini düşünerek bekletildim.
Mesaj sonrası restoranla görüştüğümde, siparişi aslında restorana düşer düşmez kendi taraflarından iptal ettiklerini, iptalin Migros Yemek sisteminde geç görünmesinin kendileriyle ilgili olmadığını söylediler. Yani restoran siparişi çok daha önce iptal etmiş olmasına rağmen, Migros Yemek bu iptali bana yaklaşık bir saat sonra yansıttı ve bu süre boyunca siparişim aktif görünmeye devam etti.
Hem gereksiz yere bekletilmemden hem de zamanında bilgilendirilmememden dolayı mağduriyet yaşadım. Migros Yemek’in bu süreçle ilgili net bir açıklama yapmasını, tarafıma özür iletilmesini ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.
