to read complaints and reviews, or file yours.E-sim Aktivasyon Sorunu Nedeniyle İstemeden Fiziksel Sim Kart Almak Ve Ücret Ödemek Zorunda Kaldım
01.12.2025 tarihinde Turkcell’e hat taşıma işlemi sırasında özellikle e-sim seçmeme rağmen, verilen e-sim aktivasyon kodu geçersiz olduğu için hattımı hiçbir şekilde telefona ekleyemedim. Kod sürekli geçersiz uyarısı verdi ve e-sim’i hiç kullanamadım.
Bu sorun nedeniyle Sultanbeyli Turkcell şubesine gitmek zorunda kaldım. Oradaki görevli, e-sim’i kullanamayacağımı söyleyerek bana fiziksel sim kart sattı. Aslında baştan fiziksel sim isteseydim onu seçerdim, ancak özellikle e-sim istediğim halde yaşanan sorun yüzünden mecburen fiziksel sim almak zorunda bırakıldım ve bunun için 180 TL ödedim.
Hat taşıma işlemlerinde zaten ücret alınmazken, benim e-sim tercihim yüzünden sorun çıkması ve sonrasında fiziksel sime geçmeye zorlanıp ekstra ücret ödemem adil değil. Kullanamadığım bir e-sim sürecinin faturası bana çıkarılmış oldu.
Bu nedenle, e-sim aktivasyonu yapılamadığı ve zorunlu olarak fiziksel sim almak durumunda bırakıldığım için ödediğim 180 TL fiziksel sim kart ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 8.12.2025 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkür
