Erken Tarif Değişikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 329 TL Ücret İptali Talebi

Turkcell hattım için mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık 40 gün varken tarafıma bilgilendirme SMS’leri ve telefon aramaları gelmeye başladı. Ben de Turkcell uygulamasına girerek önerilen paketlerden “Dolu 20 GB” tarifesini seçtim. Uygulama üzerinden onay verirken, yeni tarifemin hemen başlayacağına dair hiçbir açık bilgilendirme görmedim; bu nedenle tarifemin mevcut dönem sonunda devreye gireceğini düşündüm.

Onay işleminden hemen sonra Turkcell’ten tarifede değişiklik yapıldığına dair SMS aldım ve eski taahhüdümün erken bitmesine rağmen cayma bedelinin tarafıma yansıtılmayacağı mesajıyla bildirildi. Ancak ardından çağrı merkezini aradığımda, işlemi uygulamadan onayladığımı, sıkça sorulan sorular bölümünde tarifemin hemen geçeceğinin yazdığını, bu nedenle hiçbir değişiklik yapamayacaklarını söylediler. Uygulamadaki onay ekranında açık ve net bir şekilde “Tarifeniz hemen değişecektir” şeklinde bir ifade görmediğim halde, işlem sanki bilgilendirilmişim gibi kabul edildi.

Bu süreç sonunda hattıma 329 TL tutarında ek ücret/cayma niteliğinde bir bedel yansıtıldı. Ben onayı, tarifemin fatura dönemim sonunda otomatik olarak geçeceği varsayımıyla verdim ve uygulamanın bu konuda yeterince açık, anlaşılır ve kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde bilgilendirme yapmadığını düşünüyorum.

Turkcell’den talebim, Dolu 20 GB tarifemin mevcut kullanım dönemim sonunda başlatılması, erken geçiş nedeniyle yansıtılan veya yansıtılması planlanan 329 TL’lik ücretin iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.