Turkcell Erken Tarif Değişikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 329 TL Ücret İptali Talebi

Turan · 2026-01-26T20:02:35+03:00

Turkcell hattım için mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık 40 gün varken tarafıma bilgilendirme SMS’leri ve telefon aramaları gelmeye başladı. Ben de Turkcell uygulamasına girerek önerilen paketlerden “Dolu 20 GB” tarifesini seçtim. Uygulama üzerinden onay verirken, yeni tarifemin hemen başlayacağına dair hiçbir açık bilgilendirme görmedim; bu nedenle tarifemin mevcut dönem sonunda devreye gireceğini düşündüm. Onay işleminden hemen sonra Turkcell’ten tarifede değişiklik yapıldığına dair SMS aldım ve eski taahhüdümün erken bitmesine rağmen cayma bedelinin tarafıma yansıtılmayacağı mesajıyla bildirildi. Ancak ardından çağrı merkezini aradığımda, işlemi uygulamadan onayladığımı, sıkça sorulan sorular bölümünde tarifemin hemen geçeceğinin yazdığını, bu nedenle hiçbir değişiklik yapamayacaklarını söylediler. Uygulamadaki onay ekranında açık ve net bir şekilde “Tarifeniz hemen değişecektir” şeklinde bir ifade görmediğim halde, işlem sanki bilgilendirilmişim gibi kabul edildi. Bu süreç sonunda hattıma 329 TL tutarında ek ücret/cayma niteliğinde bir bedel yansıtıldı. Ben onayı, tarifemin fatura dönemim sonunda otomatik olarak geçeceği varsayımıyla verdim ve uygulamanın bu konuda yeterince açık, anlaşılır ve kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde bilgilendirme yapmadığını düşünüyorum. Turkcell’den talebim, Dolu 20 GB tarifemin mevcut kullanım dönemim sonunda başlatılması, erken geçiş nedeniyle yansıtılan veya yansıtılması planlanan 329 TL’lik ücretin iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 26.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

Cayma Bedeli Olmayacağı Söylenip 600 TL Kesildi

Ceren

Turkcell

787

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 26 Aralık’ta sona eriyordu. Ben de herhangi bir cayma bedeli çıkmaması için süreci doğru yönetmek adına 19 Aralık’tan önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana o gün için sistemde cayma bedeli göründüğünü, 19 Aralık’tan sonra tekrar aramam gerektiğini, o zam...

cayma-bedeli-olmayacagi-soylenip-600-tl-kesildi-2.jpg

cayma-bedeli-olmayacagi-soylenip-600-tl-kesildi-1.jpg

1 Destek

1 Yorum

Taahhüt Süresi Bitmediği Halde Yanıltıcı Fatura Artışı

Kardelen

Turkcell

630

Turkcell hattım için 30 GB’lik paket kullanırken, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 12 aylık taahhüdümün dolduğunu söyleyerek faturamı değiştirmem gerektiğini ilettiler. Ben de taahhüdüm doldu sanarak onay verdim. Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde aslında 10. ayda olduğumu ve taahhüdümün bi...

1 Destek

Turkcell Yanıltıcı Uygulama Bilgilendirmesi Sonucu Eski Tarifeden Haksız Tahsilat

Tolga

Turkcell

539

Turkcell mobil uygulaması üzerinden Aralık 2025’te dev 120 GB tarifesinden Gnç + 20 GB tarifesine geçiş yaptım. Geçiş sırasında ekranda herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmayacağı özellikle belirtilmesine rağmen, Ocak 2026 faturamda eski tarifemin bedelinin sözleşme sonuna kadar tahsil ...

Onayım Olmadan Tarife Değişikliği Ve Ek Ücret Yansıtılması

Yasemin

Turkcell

616

8 Ekim Çarşamba günü, mesai saatleri içinde 532 numaralı Turkcell müşteri hizmetlerinden arandım. O an yoğun olduğum için telefonu açtım ve bana mevcut 20 GB’lik tarifemin bitmeye yakın olduğu, uygun bir tarife sunacakları söylendi. Görüşme sırasında, yeni tarifenin hemen geçerli olacağı veya mevcut...

Bilgilendirme Yapılmadan Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura Şoku

Ozan

Turkcell

2.230

Eylül ayında tarifemin bitmesi nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşıdım. Ancak Turkcell tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, haksız bir şekilde cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmış. Ne e-posta ne de SMS yoluyla fatura tarafıma iletilmedi; tamamen tesadüf eseri, aboneliğime ödeme ya...