Yanlış Yönlendirme Sebebiyle 250 TL Tekne Bileti İadesi Reddedildi

İstanbul’a ilk kez gezmeye gittiğim gün, 29 Ağustos’ta, Avrupa yakasında İDO noktasında yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Arkadaşlarıma tekne turu yapacağımızı söyleyerek sohbet ederken, yanlış yönlendirme sonucu bu alana girmiş bulunduk ve bana tekne turu için bilet kesildi. Ardından aracımla sıraya girdim. Sıradayken oradaki yetkili, tekne turunun biraz ilerde olduğunu söyleyince, yanlış yerde bilet aldığımı anladım ve hemen biletimin iadesi için gişeye gittim.

İade talebim, bilet kesildikten hemen sonra ve hiçbir hizmeti kullanmamışken yapılmasına rağmen, oradaki görevli iade yapamayacaklarını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da kısa süre içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sonunda bana, Harem–Sirkeci hattı için ücret iadesi yapılamayacağına dair bir e-posta gönderildi.

Kart ile ödediğim 250 TL tutar çok yüksek bir meblağ olmayabilir ancak ortada açık bir yanlış yönlendirme ve kullanılmayan bir hizmet olmasına rağmen iade yapılmaması beni hem maddi hem manevi olarak rahatsız etti. İlk defa geldiğim bir şehirde, sistemi bilmememden kaynaklanan bu durumun bu kadar katı bir yaklaşımla sonuçlanmasını kabul edemiyorum ve hakkımı helal etmiyorum.

Kullanmadığım tekne turu bileti için kartla ödediğim 250 TL’nin iade edilmesini ve benzer durumlar için daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir süreç uygulanmasını talep ediyorum.