Sağlık Durumu Göz Ardı Edilen Bilet İptali

Varan Turizm’den 2 gün öncesinden İzmir–Ankara hattı için annem adına 23:00 seferine, ön tarafta 7 numaralı koltuğu özellikle kadın yolcu olarak satın almıştık. Annem kanser hastası olduğu ve midem bulanmaması için ön koltuk tercih ettiğimizden, planımızı buna göre ayarlamıştık.

Seferden yaklaşık 25 saat kala, hiçbir makul gerekçe sunulmadan biletimiz Varan Turizm tarafından iptal edildi. Tarafımıza yer değişimi teklif edildi ancak bu teklif, sefer tarihine çok az kalmışken, annemin sağlık durumu ve ön koltuk ihtiyacı dikkate alınmadan yapıldı. Sonuç olarak bilet ücretinin iadesini aldık ancak yaşayacağımız mağduriyet ve plan değişikliği bizim açımızdan göz ardı edilmiş oldu.

Bu şikayeti, benzer durumda olan yolcuların özellikle sağlık gibi hassas durumları varken, son anda koltuklarının iptal edilip mağdur edilmemeleri için yazıyorum. Varan Turizm’in bu tarz iptal ve koltuk değişikliği süreçlerinde yolcunun durumunu, özellikle de sağlık koşullarını daha fazla gözetmesini ve bilet satış/iptal politikalarını buna göre düzenlemesini istiyorum.