to read complaints and reviews, or file yours.Erişime Kapalı Hatta Paket Satışı Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yarattı
27 Kasım 2025 tarihinde evlendiğim için soyadım değişti ve be sebeple Turkcell hattımda arka planda bir güncelleme yapılmış. Ancak bu değişiklikle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme veya uyarı mesajı gönderilmemiştir. Bu nedenle hattımın erişime kapatılma sebebini anlamadığım için sorunun internet paketimin bitmesinden kaynaklandığını düşünerek, erişime kapalı olan hattım için ek paket satın aldım. Fakat yine de arama yapamıyor, aranamıyor ve internet de kullanamıyordum.
Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hattın kimlik güncellemesi yapılmadığı için kapatıldığı bilgisi verildi. Kimliğimi yenileyene kadar hattım erişime kapalı, bu sebeple kullanamayacağım hat için satın aldığım ek internet paketimin iptalini talep ettiğimde, %1 kullanım olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi.
Hattım erişime kapalıyken bu paketin nasıl satın alınabildiğini ve kullanıcıya hiçbir uyarı mesajı gönderilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Erişime kapatılan bir hatta paket satışı yapılması ve sonrasında iptal edilmemesi mağduriyet yaratmaktadır. Konunun incelenmesini ve satın alınan paketin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Fatura ve ücretlendirmenizin doğru olduğu görüntülenmektedir. Ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tekrar merhaba, Öncelikle hızlı yanıtınız için teşekkür ederim. Bana hiçbir şekilde bildirim yapmadan erişime tamamen kapattığınız ve hiçbir şekilde kullanamadığım hattıma, ek paket satılabilmesini doğru buluyor ve bunu ispatlayamayacağım bir durumla %1 lik kısmını kullandığımı iddia ederek ücret iadesi yapmıyor olmanızı sizin gibi bir kuruma yakıştıramadım. Bu konuda önemli olan ücret değil, sizin sizden kaynaklanan bir sistem açığı nedeniyle yaşanan vermediğiniz hizmetin ücretini almayı doğru buluyor olmanız. Sayenizde 10 sene öncesinde yine sizden kaynaklı bir hatadan dolayı geçiş yaptığım diğer operatör firmasına tekrar dönmenin doğru olduğunu 3 ay içinde anladım.
