to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Kasım 2025 tarihinde evlendiğim için soyadım değişti ve be sebeple Turkcell hattımda arka planda bir güncelleme yapılmış. Ancak bu değişiklikle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme veya uyarı mesajı gönderilmemiştir. Bu nedenle hattımın erişime kapatılma sebebini anlamadığım için sorunun internet paketimin bitmesinden kaynaklandığını düşünerek, erişime kapalı olan hattım için ek paket satın aldım. Fakat yine de arama yapamıyor, aranamıyor ve internet de kullanamıyordum.
Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hattın kimlik güncellemesi yapılmadığı için kapatıldığı bilgisi verildi. Kimliğimi yenileyene kadar hattım erişime kapalı, bu sebeple kullanamayacağım hat için satın aldığım ek internet paketimin iptalini talep ettiğimde, %1 kullanım olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi.
Hattım erişime kapalıyken bu paketin nasıl satın alınabildiğini ve kullanıcıya hiçbir uyarı mesajı gönderilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Erişime kapatılan bir hatta paket satışı yapılması ve sonrasında iptal edilmemesi mağduriyet yaratmaktadır. Konunun incelenmesini ve satın alınan paketin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
13/07/2025 tarihinde yurt dışına çıkacağım için paket satın aldım, ancak sınırı geçtiğim anda internetim kesildi. Yurtdışı dolaşımım açık olmasına rağmen giriş yapamadım ve Turkcell çağrı merkezini aradım. İlk müşteri temsilcisi güncelleme yapacağını, telefonu açıp kapatmam halinde düzeleceğini söyl...
9 Ağustos 2025 tarihinde Turkcell hattıma 500 TL karşılığında ek internet paketi (15 GB) yükledim. Paket yüklendikten sonra sadece internet geldi, ancak beklediğim şekilde hem internet hem de dakika ve SMS olarak yüklenmedi. Paket yüklemesinden 5 dakika sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçip ip...
Numaramı Turkcell'den Türk Telekom'a taşımak istedim. 10 şubatta soyadımı değişikliğim gerekçesiyle talebim reddedildi. Turkcell'e iletişime geçtiğimde bilgilerimin güncellendiği söylendi. 22 şubatta tekrar numara taşıma talebinde bulundum. Yine aynı gerekçeyle reddedildi. Müşteri hizmetleriyle görü...
08.08.2025 tarihinde hiçbir gerekçe gösterilmeden Turkcell faturasız hattım kapatıldı. Hattıma toplamda 500 TL yüklemiştim ve 260 TL’lik bir paket satın almıştım. Bu paketi yalnızca iki gün kullanabildim, ardından hattım tamamen kapandı ve o zamandan bu yana kapalı durumda. Hattım kapatılmasına rağ...
Turkcell, 04.12.2023 tarihinde saat 16:37'de 'Paket internetiniz bitti, yerine 1 GB internet yüklendi.' diyerek 30 saniye sonra '1 GB internetiniz bitti, yeni 1 GB internet tanımlandı.' şeklinde mesaj gönderdi ve dakikasını doldurmadan tekrar internetimin bittiğini belirtti. Bu süreçte telefonumda h...
Yorumlar