to read complaints and reviews, or file yours.Ek Paket Fiyatlarındaki Aşırı Artış Ve Adil Fiyatlandırma Talebi
Turkcell hattım için Dijital Operatör uygulaması üzerinden faturama ek paket almak istediğimde, fatura güncellemesi yaptığım tarihten bu yana ek paket fiyatlarında aşırı bir artışla karşılaştım. Daha önce 200 TL civarında olan paketlerin 600 TL seviyesine çıktığını gördüm. Yaklaşık yüzde 200’lük bu artış, bir kullanıcı olarak kendimi açıkçası hem mağdur hem de değersiz hissettiriyor; bu fiyatları görünce paketi almaktan vazgeçtim.
Benim asıl itirazım sadece zam oranına değil, herkese aynı fiyatın sunulmasına. İnsanlar bu parayı çok farklı koşullarda, çoğu zaman zor şartlarda çalışarak kazanıyor. e-Devlet üzerinden zaten gelir ve ek gelir bilgilerine ulaşabiliyorken, hattın yasal sahibinin gelir durumuna göre daha adil, kademeli bir fiyatlandırma yapılmasını istiyorum. Benim gibi dar gelirli bir kullanıcıyla, ayda milyonlarca hatta milyarlarca kazanan bir kişinin aynı paket fiyatını ödemesi adil değil; bu sistem fakiri daha fakir, zengini daha zengin hâle getiriyor.
Turkcell’den beklentim, ek paket ücretlerinde gelir düzeyine göre bir indirim veya kademeli ücretlendirme gibi daha adaletli bir fiyat politikası geliştirmesi ve bu aşırı fiyat artışlarını yeniden gözden geçirmesidir.
Gelişme
Turkcell hattımda 5g teknolojisi kullanıma sunulduğu günden beri internet performansım ciddi şekilde düştü. Dopdolu 60 GB tarifesi kullanmama rağmen internet adeta yok gibi, sosyal medya uygulamaları açılmıyor, Turkcell uygulaması bile doğru düzgün çalışmıyor, hatta bu şikayeti yazarken bile bağlantı sorunu yaşıyorum.
Sorun Bitlis’teyken başladı, şu anda İzmir’de olmama rağmen aynı şekilde devam ediyor. Yani sadece belli bir lokasyonda değil, neredeyse bulunduğum her yerde internet çekmiyor ya da aşırı yavaşlıyor. Buna rağmen tarifeme ve kullandığım pakete göre ödediğim ücreti tam ve düzenli olarak ödüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunun ciddiye alınmadığını, adeta yalan söylüyormuşum gibi bir muamele ile karşılaştığımı hissettim. Hem teknik olarak sorun yaşamam hem de bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmam beni Turkcell’den ciddi anlamda soğuttu.
Turkcell’den beklentim, hattımdaki internet problemiyle ilgili detaylı bir teknik inceleme yapılması, 5g altında yaşanan bu çekim ve hız sorununun giderilmesi ve müşteri hizmetlerindeki yaklaşım için de tarafıma bir açıklama yapılmasıdır. Kullandığım hizmetin karşılığını almak ve sağlıklı bir internet bağlantısı ile bu sorunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Size geri ulaştım fakat bir üst fatura paketi için aradığınızı öğrendim ben bu faturayı maddi sıkıntılar yüzünden ödeyemiyorum ama Turkcell resmen alt ediyor Türk milleti ve vatandaşlar olarak sizi ve yönetici olarak fiyat belirleyenleri Allah'a havale ediyorum yazıklar olsun
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çözüm olarak 10 GB internet sundunuz sizce 10 GB ne kadar içimdeki sıkıntıyı giderecek belirtmek isterim ki Ailede yaklaşık 15 kişi Turkcell'i 10nu faturalı Ücretlerin fiyatı düşmezse hepsini ikna eder Turkcell'in haksız fiyatları yüzünden operatörü değiştiririm Ayrıca benimle iletişime geçen müşteri temsilcisi (efendim fiyatlar maalesef bu bende bizzat bu kadar ödüyorum dedi) kendisine siz memnun musunuz dediğimde hayır cevabı aldı insanları ne hale getirmişler yazık
Değerli Müşterimiz, 02.03.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
