Ek Onay Olmadan Tek Dokunuşta Plan Değişikliği Faturaya Yansıdı

Turkcell dijital operatör uygulamasına girip paketlere bakarken yanlışlıkla bir pakete tıkladım ve hiçbir onay ekranı bile gelmeden hattım anında faturalıya geçirilmiş. Herhangi bir “emin misiniz” uyarısı veya ek onay olmadan tek dokunuşla bu kadar kritik bir işlemin yapılabiliyor olması kabul edilebilir değil.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve hattımı eski tarifeme geri almak istediğimi, bunu tamamen yanlışlıkla yaptığımı ilettim. Buna rağmen bana, şu an iptal işlemi yapılamayacağını, bir ay bu şekilde kullanmam gerektiğini, ancak ondan sonra iptal edilebileceğini söylediler. Yani kendi uygulamalarındaki bu tasarım nedeniyle oluşan hatanın bütün maddi ve manevi yükü bana bırakılıyor.

Yanlışlıkla yapılan ve anında fark edilip bildirilen bu işlemin, hiçbir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve hattımın önceki tarifeme geri döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca dijital operatör uygulamasında bu tür kritik işlemler için mutlaka ek onay adımı eklenmesini istiyorum.