Ek 10 GB Paketi Aktif Olmadı, Müşteri Hizmetinden Çözüm Talebi

Turkcell mobil hattım için bu gece saat 02:00 civarında uygulama üzerinden “Ek 10 GB” internet paketi satın aldım. Uygulama paketi onaylamasına rağmen üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine karşın hatta hiçbir şekilde internet yüklemesi yapılmadı, bilgilendirme SMS’i de gelmedi ve internet kullanamıyorum.

İşim gereği sürekli haberleşme halinde olmam gerekiyor ancak bu yüzden iletişim sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistemsel bir hata olduğunu, şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Her ay yaklaşık 5.000 TL fatura ödeyen bir müşteri olarak bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

5549****98 numaralı Turkcell hattım için satın aldığım Ek 10 GB paketimin derhal hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.