to read complaints and reviews, or file yours. 
Bir başka operatörden Turkcell'e geçiş için e-sim ile geçişi seçtim. Bugün telefonumun 18.30'da açılacağı söylendi ama telefonum bir türlü hücresel veri almadı. Turkcell'in efsanevi müşteri hizmetlerini arayıp 15 dakika bekledikten sonra kayıt açtılar ve verdiğim irtibat numarasına 2 saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Tabi dönüş olmadı. Şaşırdık mı? Hayır! Tekrar arayıp bir 15 dakika daha o korkunç jingle'ı dinledikten sonra müşteri hizmetleri temsilcisi ile görüşebildim. Neymiş efendim, telefon yurtdışı olduğu için BTK tarafından işlemlerin sonuçlanması 24 saat ile 48 saat arası sürebiliyormuş. Israrla diyorum ki "Peki bunu neden e-sim seçeneğini önerirken söylemiyorsunuz? ", ısrarla aynı cevabını veriyor " Bizimle alakalı değil BTK ile alakalı". Diyorum ki "Bu ülkede milyonlarca yurtdışı telefon var müşteri e-sim tercih ederken küçük bir uyarı notu koyamaz mısınız? ". Yok, aynı şeyi tekrarlamaya devam ediyor. Wi-fi bağlantım olursa iki gün Wi-fi ile arama yapıp hattın açılmasını bekleyeceğim. Gerçekten ya Turkcell müşteri mağduriyetini hiç umursamıyor ya da çalışanlarına müşterilerinin dilinden anlayacak bir eğitim veremiyor. Her iki durumda da çok yazık. Hattımın kısa sürede iletişime açılmasını ve başkalarının mağdur olmaması için Turkcell'in bu durumu mutlaka e-sim seçen müşterilerine belirtmesi gerektiğini düşünüyorum.
05.04.2025 tarihinde e-sim e geçmek için Turkcell bayisine gittim. 140 lira ücreti vardı ödedim, e sim e geçtim, QR kodunu okuttuk, en geç 48 saat içinde açılır dediler. Aradan 2 gün geçmesine rağmen hâlâ açılmamıştı ve ben de Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, QR kodunu acaba almadınız mı diyere...
27 Şubat 08:25 de e-sim hattım açılacağına dair SMS aldım Turkcell'den. Tabii ki açılmadı. Topu BTK'ya attılar. 120 yi arıyorum sizin yurt dışı telefonunuz 2 yıl önce kayıt olmuş ve vergisini ödemişsiniz diyorlar. Bizden yana hiçbir sıkıntı yok. Biz Turkcell'e mesaj göndereceğiz diyorlar. Hat açılıy...
Turkcell, 9 Mayıs 2025 tarihinden beri yaklaşık 72 saattir başvuru yaptığım e-sim'e geçme sorununu halledemedi. Bu süre içinde birçok kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Turkcell bayisine gitmemize rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Yetersiz teknik birim ve yetersiz bilgiye sahip bir çalışma modeli mev...
Hattımı online olarak Turkcell'e taşıdım, e-sim alırsanız yarım saate açılır yazıyordu. Müşteri hizmetlerini aradım bilgi almak için. 3 gün sürer, dedi. Online'da e-sim alırsan yarın saat açılır yazıyor, dedim. Tamam, sizi başka bir yere bağlayayım, dedi. Tamam, dedim, bağlattı. Tam 18 dakika Turkce...
Hattımı Turkcell'e taşıdım. İşte devir tarihini bana mesaj olarak iletti. O tarihte hattım açıldı. Bu arada e-sim kullanıyorum. Wi-Fi ağına bağlı iken...
Yorumlar