E-sim Geçişinde Yurtdışı Telefonlar İçin Eksik Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Bir başka operatörden Turkcell'e geçiş için e-sim ile geçişi seçtim. Bugün telefonumun 18.30'da açılacağı söylendi ama telefonum bir türlü hücresel veri almadı. Turkcell'in efsanevi müşteri hizmetlerini arayıp 15 dakika bekledikten sonra kayıt açtılar ve verdiğim irtibat numarasına 2 saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Tabi dönüş olmadı. Şaşırdık mı? Hayır! Tekrar arayıp bir 15 dakika daha o korkunç jingle'ı dinledikten sonra müşteri hizmetleri temsilcisi ile görüşebildim. Neymiş efendim, telefon yurtdışı olduğu için BTK tarafından işlemlerin sonuçlanması 24 saat ile 48 saat arası sürebiliyormuş. Israrla diyorum ki "Peki bunu neden e-sim seçeneğini önerirken söylemiyorsunuz? ", ısrarla aynı cevabını veriyor " Bizimle alakalı değil BTK ile alakalı". Diyorum ki "Bu ülkede milyonlarca yurtdışı telefon var müşteri e-sim tercih ederken küçük bir uyarı notu koyamaz mısınız? ". Yok, aynı şeyi tekrarlamaya devam ediyor. Wi-fi bağlantım olursa iki gün Wi-fi ile arama yapıp hattın açılmasını bekleyeceğim. Gerçekten ya Turkcell müşteri mağduriyetini hiç umursamıyor ya da çalışanlarına müşterilerinin dilinden anlayacak bir eğitim veremiyor. Her iki durumda da çok yazık. Hattımın kısa sürede iletişime açılmasını ve başkalarının mağdur olmaması için Turkcell'in bu durumu mutlaka e-sim seçen müşterilerine belirtmesi gerektiğini düşünüyorum.