Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell e devlet

e devletmüşteri hizmetleriTarife DeğişikliğiFaturaSuperboxİnternettalepCayma BedelimüşteriNumara Taşımafaturalı hat

1.820 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 114 şikayetin analizi, sorunların temel olarak dijital aktivasyon hataları, hukuki süreç yönetimi ve güvenlik ihlalleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %33'ünde e-Devlet onay süreçleri ve eSIM aktivasyonlarında teknik engeller yaşanırken, %22'sinde borcu ödenmiş icra dosyalarının kapatılmaması nedeniyle finansal sicil bozulmaları raporlanmıştır. Kullanıcıların %24'ü adına bilgisi dışında hat açılması veya sahte hukuk büroları üzerinden gelen dolandırıcılık mesajları ile mağdur olduğunu belirtmiştir.

Turkcell Dijital Aktivasyon ve eSIM Sorunları

  • e-Devlet onay hataları: Kimlik fotoğraflarının yüklenmesi veya PIN girişleri sonrası "işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz" hatası alınmakta; farklı cihaz denemelerine rağmen aktivasyon tamamlanamayıp hatlar pasif kalmaktadır.
  • eSIM ve QR kod başarısızlıkları: Sistem üzerinden onay verilmesine rağmen QR kodlar iletilmiyor veya "geçersiz" uyarısı veriyor; kullanıcılar şebeke bağlantısı kuramadıkları için günlerce iletişimsiz kalmaktadır.
  • Numara taşıma aksaklıkları: Sözleşme onayları verilmesine rağmen "evrak uyuşmazlığı" gerekçesiyle talepler reddedilmekte veya kurye teslimatı sonrası aktivasyon süreci bir ay boyunca tamamlanmamaktadır.

Turkcell Güvenlik İhlalleri ve Usulsüz Abonelikler

  • Sahte hukuk bürosu SMS'leri: Kullanıcıların telefonlarına, resmi kurum adı veya dosya numarası içermeyen, "yasal süreç başladı" temalı tehdit içerikli SMS'ler gönderilerek para talep edilmektedir.
  • Bilgi dışı hat açılışları: Kullanıcıların kimlik bilgileriyle, fiziksel olarak bulunmadıkları şehirlerdeki bayiler aracılığıyla onayları dışında yeni hatlar tanımlanmakta ve bu hatlar üzerinden borçlandırılmaktadırlar.
  • Hesap ele geçirme girişimleri: Hattın kontrolü dışında Twitter/X gibi platformlar için doğrulama kodları talep edilmekte ve kullanıcıların mevcut hesaplarına erişimi kesilmektedir.

Turkcell Hukuki Süreç ve Borç Yönetimi Hataları

  • Kapanmayan icra dosyaları: Borçlar banka veya hukuk bürosu aracılığıyla tamamen kapatılmasına rağmen, dosyalar e-Devlet ve UYAP üzerinde açık görünmeye devam etmekte; bu durum banka hesaplarına bloke konulmasına yol açmaktadır.
  • Hatalı risk raporları: Müşteri hizmetleri borç olmadığını teyit etse de, e-Devlet Risk Raporu'nda düşük tutarlı eski borçlar aktif görünmekte ve kredi başvurularının reddedilmesine neden olmaktadır.
  • Haksız borç tahakkukları: Hattın kapalı olduğu veya borcun bulunmadığı beyan edilmesine rağmen, sistemlerde borç göründüğü gerekçesiyle yeni hat alımı engellenmekte veya tahsilat şirketleri tarafından taciz edilmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt dışı faturalar: Sözleşme bitiş tarihleri gelmeden veya taahhüt edilen tutarların çok üzerinde faturalar çıkarılmakta; iptal taleplerinde ise yüksek cayma bedelleri yansıtılmaktadır.
  • Hatalı ücretlendirmeler: Yurt içi kullanım olmasına rağmen yurt dışı veri ücreti yansıtılmakta veya modem iadesi sonrası başlangıçta bildirilen tutarın çok üzerinde faturalar düzenlenmektedir.
  • Yanlış tarife tanımları: Söz verilen paketler yerine farklı kısıtlamaları olan tarifeler tanımlanmakta veya onay ekranı olmadan paketler sehven iptal edilmektedir.

Turkcell Operasyonel ve Teknik Destek Yetersizlikleri

  • Mobil imza sorunları: Başvuru sonrası aktivasyon süreci sonuçlanmamakta; bu durum e-Devlet ve bankacılık gibi kritik dijital işlemlerin gerçekleştirilmesini engellemektedir.
  • Bayi personel tutumları: Şubelerdeki personel tarafından saygısız üslup sergilenmekte; dijital işlemler için müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise tekrar bayiye yönlendirilerek kısır döngü oluşturulmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (729/731)
44/100
Çözüm Başarısı
729Cevaplanan Şikayet
159Çözülen Şikayet
2sa 58dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%18
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%9,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,9
  • Para-ücret iade edildi%5,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,9
  • Diğer%39,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Kupon tarafıma iletildi.

  • Geç de olsa ilgilendiğiniz için teşekkür ederim

  • İlginiz için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü

Turkcell E‑SIM Aktivasyonundaki Gecikme

Burak
22 Mayıs 18:42260

"Hızlı dönüş ve aksiyon için teşekkür ederim"

Bugün saat 16.30 civarında e-Devlet üzerinden Türk Telekom operatöründen Tu...

#eSIM

212,70 TL Fahiş Hat Açma-Kapama Ücretine İptal Talebi

Kader
21 Mayıs 16:06160

Turkcell Faturalı Hatta Usulsüz ve Fahiş Hat Açma‑Kapama Ücreti Yansıtılması (542 *** 15 92) numaralı Turkcell hattımın...

#Fatura
1

E Sim Aktarımında QR Kodu Çözülmedi, Hattım İptal Edilsin

Bakele
19 Mayıs 22:47539

Türk Telekom hattımı 15.05.2026 tarihinde e-sim’e geçirmek için başvuruda bulundum. İPhone 14 Pro kullanıyorum ve telefo...

#eSIM
1

Turkcell Yetkilisi Taklidi Nedeniyle Oluşan Maddi Zarar

Hilal
18 Mayıs 13:59190

Tarafım, kendilerini Turkcell yetkilisi olarak tanıtan kişiler tarafından (0533 *** ** 43) telefonla aranmıştır. Görüşme...

#Yurt Dışı Paketleri
1

Turkcell'de Haksız Yasal Takip Kaydı Kredi Riskimi Tehdit Ediyor

Aytn
17 Mayıs 12:14121

E-devlet üzerinden risk raporu aldığımda Turkcell adına 73 TL tutarında yasal takip kaydı görünüyor. Ancak ne Turkcell’e...

Aktif Olmayan E-Sim İçin Haksız Fatura Ve 1.180 TL Zorunlu Ödeme

Ayla
16 Mayıs 17:03238

Turkcell bünyesinde 22.03.2026 tarihinde başlatmış olduğum e‑sim başvuru ve aktivasyon süreci, tamamen teknik/sistemsel ...

#Fatura
1

E-Devlet Onaylı 550 TL Tarife Turkcell'te 922 TL Görüntüleniyor

Emre
16 Mayıs 13:38243

Türk Telekom’daki hattımı Turkcell’e numara taşıma ile geçirdim. Taşıma sürecinde önce tarife seçip ardından numara taşı...

#Taahhüt
2

Turkcell Alacak İadesindeki Uzun Gecikme Ve Faiz Talebi

Ufuk
16 Mayıs 12:35442

Turkcell faturalı hattıma ait alacak iadesi konusunda ciddi bir gecikme yaşıyorum. BTK üzerinden yapılan bildirim sonras...

#Fatura
1

Turkcell Superbox Borcuna İlişkin Haksız İcra Dosyası Açılması

Ahmet
15 Mayıs 11:09340

İstanbul Gaziosmanpaşa’da ikamet ediyorum. E-Devlet üzerinden tesadüfen üzerime açılmış Turkcell kaynaklı bir icra dosya...

#Superbox

Turkcell Taklidiyle Sahte Arama

Yılmaz
14 Mayıs 12:55386

14.05.2026 tarihinde saat 11:37’de 0 53*********97 numaralı hattan arandım ve arayan kişi kendisini Turkcell’den arıyorm...

#Numara Engelleme

Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi İş Kaybına Yol Açıyor

Sefa
13 Mayıs 16:56179

Turkcell mobil hat kullanıcısı ve esnafım. Mobil İmza başvuru/aktivasyon sürecim günlerdir sonuçlandırılmıyor. Defalarca...

#Mobil İmza

E‑SIM İşlemi Reddedildi, Personel Saygısız Davrandı

Elif
12 Mayıs 19:27200

11 Mayıs Salı günü saat 18.08 civarında Osmanbey DeFacto altında yer alan Halaskargazi Caddesi 139A’daki Turkcell bayisi...

#Sim Kart

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör