M****’nin Saygısız Davranışı Mesaj Üssü Destek Hattını Etkiliyor

Turkcell’in Mesaj Üssü hizmetiyle ilgili 25 Mayıs saat 11:50 civarında yaşadığım deneyimden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Mesaj Üssü için web sayfasında çağrı merkezi numarası verilmiş, biz de doğal olarak çözüm bulabileceğimizi düşünerek arıyoruz. Ancak görüyorum ki çağrı merkezindeki çalışanların Mesaj Üssü konusunda ne bilgisi, ne yetkisi, ne de yetkinliği var; sadece bir e‑posta adresi verip konuyu üzerlerinden atıyorlar.

Görüşmelerim sırasında özellikle M**** isimli çalışanınızın tutumunu son derece saygısız bulduğumu belirtmek istiyorum. Konuşmama dahi müsaade etmeden sürekli sözümü kesmesi, cümlelerimi bitirmeme izin vermeden durmadan konuşması ve aynı şeyleri tekrar tekrar söylemesi hem iletişimi imkansız hâle getirdi hem de kendimi açıkça küçümsenmiş hissetmeme neden oldu. İnsanları bu şekilde azarlayan, lafı ağızlarına tıkayan ve aynı cümleleri defalarca tekrarlayan bir yaklaşım, Turkcell gibi bir markaya yakışmıyor.

Ayrıca, madem çağrı merkeziniz Mesaj Üssü ile ilgili hiçbir çözüm üretemiyor ve yetkin değil, o hâlde neden web sayfanızda 532 ya da 0532*******00 numaralarını bu hizmet için iletişim kanalı gibi ilan ediyorsunuz? Açıkça “Mesaj Üssü ile ilgili sorunlarınız için sadece m********@turkcell.com.tr adresine e‑posta atabilirsiniz, çağrı merkezimiz bu konuda yetkili değildir” yazsanız, kimse boşa zaman harcamaz. Mesaj Üssü tarafında da telefonlara bakabilecek kadar personel bulunmaması, personelden tasarruf edilirken müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini düşündürüyor.

Diğer yandan Mesaj Üssü’nü etkinleştirmek için neden zorunlu olarak mobil imza kullanmak zorunda bırakıldığımızı da anlamıyorum. E‑imzam varken, pek çok resmi işlemi e‑Devlet üzerinden rahatlıkla yapabiliyorken, Turkcell’in hâlâ bu kadar katı bir şekilde sadece mobil imza ile ilerlemesi, teknolojiden uzak bir yaklaşım gibi görünüyor ve müşteriyi cebren mobil imza almaya zorlamak gibi bir izlenim yaratıyor. Bu da ayrı bir rahatsızlık ve ayıp olarak değerlendirilmeli.

Tüm bu sebeplerle öncelikle çağrı merkezindeki M**** isimli çalışanınızın tutumu nedeniyle net ve açık bir özür bekliyorum. Ayrıca Mesaj Üssü konusunda gerçekten yetkin bir birimden bana dönüş yapılarak hem yaşadığım sorun için çözüm üretilmesini hem de bu hizmete erişim süreçlerinin (özellikle mobil imza zorunluluğu ve iletişim kanalları) gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Turkcell’in son dönemde ciddi şekilde müşteri nezdinde kan kaybettiğini hissediyorum ve bu yaklaşımın devam etmesi hâlinde şirket hatlarımızı başka operatöre taşımayı ciddi biçimde düşündüğümü de bilmenizi isterim.