Turkcell'in Haksız Ara Ödemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 1 yıla yakındır Turkcell abonesiyim ve bugüne kadar tüm faturalarımı kuruşu kuruşuna, son gün gelmeden düzenli bir şekilde ödeyen sadık bir müşteriyim. Herhangi bir borcum veya gecikmem olmamasına rağmen Turkcell tarafından tarafıma 16 Mayıs 2026 tarihinde haksız ve yersiz bir “ara ödeme” olarak 632 TL yansıtılmıştır. Üstelik e-Devlet üzerinden BTK Borç/Alacak sorgulama kısmına girmesem böyle bir borçtan haberim dahi olmayacaktı; Dijital Operatör uygulamasında bu tutar görünmemekte ve bu ara ödemeye ilişkin tarafıma herhangi bir SMS iletilmemiş ya da en azından ben böyle bir bilgilendirme almamış bulunmaktayım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, bu ara ödemenin gerekçesi olarak “şirketimiz kendini korumaya alıyor” şeklinde, yasal zemini açıkça ortaya konmayan, tüketiciyi zan altında bırakan ve güven sarsıcı bir açıklama yapılmıştır. Faturalarını aksatmayan bir tüketiciye hiçbir somut dayanak sunulmaksızın “riskli” muamelesi yapılmasının hangi ticari ahlaka ve hangi yasal zemine dayandığını anlayabilmiş değilim.

Bu haksız dayatmayı kabul etmiyorum. Güven ilişkisi zedelendiği için Turkcell ile yoluma devam etmek istemiyorum. Yaşatılan bu mağduriyet sebebiyle, taahhüdümün tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın iptal edilmesini ve hattımın cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.