İnaktif Hat İçin Açıklanmayan Ücret Yüklemesi Ve Bilgi Eksikliği

Turkcell’e ait 506********24 numaralı hattımı artık kullanmıyor olmama rağmen, bu sabah saat 06:00 civarında “2025/İK-THD/343 sayılı BTK kararı uyarınca 506********24 numaralı hattınız için tarifenizin paket ücreti sebebiyle hattınıza 14.793347 TL yüklenmiştir.” şeklinde bir SMS aldım. Mesaj içeriğini anlamadığım için durumun ne olduğunu öğrenmek amacıyla Turkcell müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmemde temsilciden net bir açıklama alamadığım gibi oldukça ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım ve konuşma sırasında hat kesildi. Sonrasında BTK’ya yönlendirildim, BTK ise e-Devlet üzerinden kontrol etmem gerektiğini söyledi ancak yaptığım kontrollerde herhangi bir sonuca ulaşamadım. Şu an hattım Turkcell’de aktif olmasa da bu mesajın ne anlama geldiği, tarafıma gelecekte herhangi bir borç yansıyıp yansımayacağı konusunda ciddi bir belirsizlik ve endişe yaşıyorum.

Turkcell tarafından en kısa sürede aranarak bu mesajın ne anlama geldiği konusunda açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek, varsa tarafımla ilgili alınmış bir karar veya işlem hakkında detaylı açıklama yapılmasını talep ediyorum.