Düşük Hız Ve Cayma Bedeli Talebi Nedeniyle Superbox Hizmetinde Memnuniyetsizlik

Turkcell Superbox 200 GB paketini yaklaşık 3 aydır Hatay Dörtyol’daki adresimde kullanıyorum. İlk günden beri hız konusunda memnun değilim; normalde 5‑20 Mbps arası hız alırken özellikle bulutlu, kapalı havalarda hız 2 Mbps seviyesine kadar düşüyor ve bağlantıdan verim alamıyorum.

Yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle hattımı iptal etmek istedim ancak benden cayma bedeli istendi. Üründen zaten memnun değilken bir de bunun üzerine ekstra ücret talep edilmesi, müşteri olarak kendimi tamamen “ne koptuğumuzda kâr” mantığıyla yaklaşılan biri gibi hissettiriyor. Mevcut hattımı 5G olana geçirmek istediğimde ise mevcut modelimin yükseltilemeyeceği, buna rağmen yine cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

5389****37 numaralı hattıma ait Superbox hizmetimde, yaşadığım hız ve performans sorunlarının dikkate alınarak taahhüdümün cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ya da ek bir ücret talep edilmeden, gerçekten stabil ve hızlı çalışacak bir pakete geçirilmemi talik ediyorum.