Hepsijet Ve Bershka’nın Sorumluluk İhmali Nedeniyle 20 Günlük Kargo Gecikmesi

Hepsijet ile Bershka üzerinden yaptığım alışverişimin kargo sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Itx5443*********01 takip numaralı gönderimin 12.09.2026 ile 15.09.2026 tarihleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu, ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor ve bana teslim edilmedi. Sistem üzerinden adres değişikliği talebini ben yaptım, buna rağmen bu kadar uzun bir gecikmenin yaşanmasını kabul etmiyorum.

Bu süreçte defalarca Hepsijet müşteri hizmetlerini arayan taraf hep ben oldum, hiçbir şekilde onlar beni arayıp bilgilendirmedi. En son aradığımda hakkımda talep açıldığını ve 2 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler, ancak yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Her aradığımda farklı ve tutarsız bilgiler veriliyor, net bir yanıt alamıyorum.

Bershka’dan yaptığım alışverişin toplam tutarı 7.764,50 TL civarındaydı ve kargo için de ekstra bir ücret ödedim. Hepsijet, Bershka’dan fatura alamadıklarını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyor, Bershka ise böyle bir hizmetleri olmadığını belirtiyor. İki taraf da birbirini işaret ediyor, bu süreçte mağdur olan ben oluyorum.

Yaşadığım bu ciddi gecikme, bilgilendirme eksikliği ve sorumluluk almama nedeniyle, ödediğim kargo da dahil olmak üzere gönderinin tüm kargo ücretinin iadesini ya da alternatif olarak Bershka tarafından 10.000 TL değerinde hediye çeki ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kargomun acilen ya teslim edilmesini ya da ödediğim tutar ve talep ettiğim şekilde mağduriyetimin karşılanmasını istiyorum.