İzinsiz Kart Tipi Değişikliği Ve Şube Ataması

Yaklaşık 20 yıldır İş Bankası müşterisiyim ve uzun süredir kullandığım kredi kartım Visa iken, bana sorulmadan kartım Troya karta çevrildi. Bu değişiklik sonrasında yurt dışı alışverişimde kartımın geçersiz olduğunu öğrendim ve bunun üzerine bankayı aramak zorunda kaldım.

Bankayla görüştüğümde kartımın yenileneceğine dair mesaj gönderildi ancak yine bana hiçbir şekilde danışılmadan kartım Tuzla İçmeler şubesine yönlendirilmiş. Ben kartımın Esenyalı şubesine gönderilmesini talep ettim. Daha önce de cüzdanım çalındığında kartlarım yenilenirken bir kartım a şubesine, diğer kartım c şubesine gönderilmiş ve yaz sıcağında büyük bir zahmet yaşamıştım. Buna rağmen aynı dikkatsizliğin tekrar ettiğini görüyorum.

29 Eylül 2026 tarihinde saat 11:57’de bankayı arayarak hem kart içeriğimin izinsiz değiştirilmesini hem de şube seçiminin bana sorulmadan yapılmasını şikayet ettim. Buna rağmen şube değişikliği talebimi yerine getiremeyeceklerini söylediler ve destek almam gerektiği şekilde yardımcı olmadılar. Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu yaklaşım bana karşı bir lütuf yapılıyormuş gibi hissettiriyor.

Kartımın, talep ettiğim Esenyalı şubesine yönlendirilmesini, ileride kart içeriği veya kart türüyle ilgili herhangi bir değişiklik yapılmadan önce mutlaka onayımın alınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.