Defolu Ayakkabı İçin İade Talebimin Reddedilmesi Ve Çözüm Bulunamaması

14.09.2026 tarihinde Forum İstanbul Bayrampaşa’daki Hotiç mağazasından 01SAH323090A900 kodlu, 38 numara beyaz bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı hiç giyilmedi, kutusundan çıkıp deneme aşamasında bile videoda da görüleceği üzere sallanma yapıyor ve ayağı hiç sağlam tutmuyor. Bu ayakkabıyı özellikle düğünümde giymek için almıştım, ancak bu haliyle kullanmam mümkün değil.

Ürünü aldıktan 8 gün sonra mağazaya başvurduğumda iade talebim, sürenin geçtiği gerekçesiyle reddedildi ve sadece değişim ya da inceleme seçeneği sunuldu. Mağaza müşteri hizmetlerine iade istediğinizi ve sorununuzu anlatın bize mail yoluyla iade için istek açmaları gerekiyor dedi. Fakat müşteri hizmetleri biz iade talebi oluşturamayız diyor. Her iki tarafta sorunu üzerinden atmak için başka kişiye yönlendiriyor. Ben özellikle para iadesi istediğimi hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine açıkça ilettim, fakat buna rağmen ısrarla sadece değişim veya inceleme teklif edildi. Diğer ayakkabıların benim işime yaramayacağını, bu ürünü düğünüm için aldığımı, ayrıca kısa süre içinde yurt dışına çıkacağım için inceleme sürecinin de bana yetişmeyeceğini belirttim. Buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.

Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen, daha ilk aşamada bu kadar bariz bir sorun yaşamak ve buna karşılık iade talebimin reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Ve malının arkasında durmadığını gösteriyor. Ayakkabıyı bu haliyle giyersem sorun yaşayacağım açıkça ortadayken, bu riski almak istemiyorum.

Ürünün inceleme dayatması olmadan, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.