Motor Yağı Sızdıran Mikser Ve Haksız İade İddiası

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından 15 Eylül 2026 tarihinde Karaca Multichef Stand Mikser Mutfak Şefi 5,5 litre (kıyma çekme, sucuk‑sosis, içli köfte aparatı bulunan model) satın aldım. Ürünü ilk kez kıyma çekmek için kullandığımda kıymanın normalden çok daha koyu bir renkte çıktığını fark ettim. Kendisinde herhangi bir bozulma ya da sorun olmadığı halde, aparatı söktüğümde kıyma çekme bölümünün içine siyah bir yağ aktığını gördüm; bu yağın da büyük ihtimalle motor yağı olduğunu düşünüyorum. Gıda ile temas eden bir üründe böyle bir durum hem hijyen hem de sağlık açısından ciddi bir risk oluşturuyor.

Bunun üzerine ürünün tüm parçalarını topladım, sadece kıyma ile temas eden kirlenen bölümleri yıkadım, diğer tüm parçaları da bana geldiği şekilde kutuya yerleştirip paketledim ve 22 Eylül’de kargoya verdim. Kargo takibinde ürünün 25 Eylül’de kendilerine ulaştığı ve incelemeye alındığı bilgisi göründü. 30 Eylül’de sisteme girilen yanıtta “Ürün geri gönderilecektir, iade süreci tamamlandı” ifadesi yer aldı; ancak iade sebebi kısmına sadece nokta işareti konulmuştu.

Bu süreçte Trendyol Asistan ile defalarca görüştüm. Sürekli sistemde ürünün hâlâ bende göründüğü söylendi, ben de ürünün çoktan kargo ile gönderildiğini belirttim. Bunu konuşarak çözüme yaklaşıyorken, bu kez de sisteme “Eksik veya hatalı ürün gönderildi, ürün bize ulaşmadığı veya eksik ulaştığı için iadenizi işleyemiyoruz” şeklinde bir reddetme nedeni girildi. Ürünü bana geldiği gibi, tek bir parça dahi eksiltmeden kutuya koyup göndermiş olmama rağmen, hangi parçanın eksik olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Eksik denilen parçanın ne olduğu bile söylenmeden bu şekilde suçlanmak son derece haksız bir uygulamadır.

Ben bu ürünü “evlenecek gençlerin desteklenmesi” projesi kapsamında indirimli olarak satın aldım. Hem yaklaşık bir kiloya yakın Eti ziyan ettim, hem zamanım hem emeğim boşa gitti, hem de sağlık riski olan bir ürünle baş başa kaldım. Buna rağmen hem ürünün arızası hem de iade sürecinde sanki eksik ürün göndermişim gibi gösterilmem benim için kabul edilebilir değildir. Dahası, ürünün fiyatına sonradan zam yapıldığını da görüyorum.

Trendyol’dan öncelikli talebim, ürünün yenisi ile değiştirilmesidir. Ayrıca hakkımda sisteme girilen “Eksik veya hatalı ürün gönderildi, ürün bize ulaşmadığı veya eksik ulaştığı için iadenizi işleyemiyoruz” şeklindeki reddetme gerekçesinin açıklanmasını ve bu haksız ithamın kaldırılmasını istiyorum. Eğer değişim yapılmayacaksa, ürünü indirimli aldığım için kullanılan indirim tutarının tarafıma hediye çeki olarak yeniden tanımlanmasını ve ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleri ve Trendyol Asistan ile yaptığım görüşmelerde internet hızımın düşük olduğu gerekçesiyle sürekli başka temsilciye aktarılmam ve somut bir çözüm sunulmaması da süreci daha da uzatmıştır. Ürünün arızası ve iade sürecinde yaşadığım haksızlıklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, talep ettiğim şekilde değişim veya iade çözümünün bir an önce sağlanmasını bekliyorum.