Devir İşleminde Aşırı Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 20 yıldır babamın üzerine kayıtlı olan ve fiilen benim kullandığım Turkcell hattımı, 23 Mart tarihinde Kocaeli’deki Turkcell İletişim Merkezi Gürol İletişim üzerinden kendi adıma devraldım. Devir işlemi sırasında bana bütçeme uygun olarak son derece yetersiz bulduğum 1 GB’lik bir paket teklif edildi. Ben de böyle bir paketi kabul etmeyeceğimi, bu şekilde olacaksa hattımı başka operatöre taşıyacağımı ve taahhütsüz bir paket talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen 26 Mart tarihinde hattım başka bir operatöre taşındığında, yalnızca 2 günlük bir süre için 967 TL gibi fahiş bir fatura çıkarıldığını görünce, büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Ayrıca devir işlemi için 729 TL hat devir cezasının üzerine 1.476 TL civarında ek bir fatura daha yansıtıldı. Kısacık bir süre ve basit bir devir/taşıma süreci için bu rakamları kesinlikle makul bulmuyorum.

Tüm sözleşmelerde kullanıcıların 14 gün içinde yasal cayma hakkı olduğu bilinirken, tarafıma bu hakla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı ve itiraz ettiğimde de olumsuz dönüş aldım. Yıllardır Turkcell’den hizmet alan, yaklaşık 20 yıllık kullanıcınız olarak bu yaklaşımı adil bulmuyorum.

Çıkarılan 947 TL’lik kısa süreli kullanım faturası ile devir işlemine bağlı 729 TL ve buna eklenen 1.479 TL’lik tutarların detaylı bir şekilde incelenerek düzeltilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu bedellerin iptalini veya makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Bu süreçte 20 yıllık müşterinizin yanında yer almanızı ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.