Stokta Son Ürün İddiası Ve Geciken Kargo Sonrası Defolu Ürün İptali Reddi

Hepsiburada üzerinden Çanta Park - Ucuz Valiz satıcısından Louisiana Polo Vrl Kadın Abiye Portföy Çanta Cilt Gümüş 749 model abiye çanta siparişi verdim. Ürün sayfasında stokta son 1 adet olduğu ve pazartesi günü kargoya verileceği yazmasına rağmen belirtilen tarihte kargo yapılmadı. Ertesi gün tekrar “bugün kargoya verilecek” ibaresi çıkınca müşteri hizmetlerine yazdım, stokta sorun varsa bilgilendirme yapılmasını istedim.

Müşteri hizmetleri satıcıyla görüştüklerini ve ürünün o gün kargoya verileceğini söyledi. Ardından satıcı bana WhatsApp üzerinden ulaşıp ürünün defolu olduğunu, elinde bulunan diğer modellerin fotoğraflarını gönderdiğini ve onlardan seçim yapmamı istedi. Ben de bu durumda siparişimden vazgeçtiğimi ve iptal edilmesini istediğimi belirttim. Ancak hatanın kendilerinden kaynaklanmasına rağmen siparişi kendilerinin iptal etmesi gerekirken, ısrarla iptali benim yapmam gerektiğini söylediler.

Satıcıya bunun doğru olmadığını ve iptali kendilerinin gerçekleştirmesi gerektiğini söylememe rağmen kabul etmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise duruma müdahale etmek yerine yalnızca “süresi dolana kadar bekleyin” şeklinde yanıt vererek herhangi bir çözüm sunmadı. Satıcı kaynaklı bu sorunumun çözülmesini, siparişimin Hepsiburada tarafından iptal edilmesini ve kusurlu ya da istemediğim bir ürünün tarafıma gönderilmemesini talep ediyorum.