Garanti Süresi Çelişkisi Ve Servis İletişimsizliği

CatPower marka iki adet darbeli matkabı, biri yaklaşık 21 ay önce, diğerini ise 12 ay önce satın aldım. Ürünleri alırken hem satıcının beyanına göre hem de garanti belgesinde açıkça 2 yıl garanti süresi olduğuna dair bilgiye güvenerek alışveriş yaptım.

Ancak ürünlerde sorun yaşayınca garanti kapsamında servise başvurduğumda, servis bana bu ürünlerin profesyonel kullanıcı için 1 yıl, profesyonel olmayan kullanıcı için 2 yıl olarak değerlendirildiğini, benim ürünlerimin ise garanti kapsamına alınmadığını söyledi. Garanti belgesinde yazan bilgiler ve satıcının beyanı ile servisin uygulaması birbiriyle çelişiyor. İki ürünüm de yaklaşık 2 aydır serviste olmasına rağmen garanti kapsamına alınmadığı gibi, ürünlerin serviste kalma süresi de aşılmış durumda.

Servise her aradığımda ya telefonlarıma cevap verilmiyor ya da süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Ş**** A**** adına kayıtlı bu ürünlerimle ilgili hem garanti süresi hem de servis süreci konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünlerimin garanti belgesinde belirtilen 2 yıllık garanti kapsamında değerlendirilmesini, arızalarının ücretsiz olarak giderilmesini ve serviste geçen sürenin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, ayrıca yaşattıkları iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.