Detaysız 1100 TL Borç Ve Yetersiz Bilgilendirme: Turkcell’den Şeffaflık Talebi

18 Ekim 2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımdan başka bir operatörün faturalı hattına geçiş yaptım. Geçiş işlemimden sonra tarafıma 1100 TL tutarında bir borç olduğu bildirildi. Ancak bu borcun hangi kalemlerden oluştuğuna dair bana hiçbir şekilde detaylı bir fatura, dekont ya da bilgilendirme mesajı iletilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat bağlanamadım ve bilgi alamadım.

Bir yıl kullandığım hattımda yeni bir pakete geçmiştim, fakat ikinci ayda başka bir operatöre geçiş yaparak hattımı iptal ettirdim. Daha önce de farklı operatörlere geçiş yaptım ve hiçbir zaman bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmadım. Şu anda sistemde borç görünüyor ve nedenini bilmiyorum.

Turkcell’den beklentim, 1100 TL’lik borcun hangi hizmet veya cayma bedelinden kaynaklandığını açıkça belirten detaylı bir fatura veya dekontun tarafıma iletilmesi. Ayrıca, böyle bir cayma bedeli söz konusuysa, geçiş işlemi öncesinde tarafıma bilgilendirme mesajı gönderilmemiş olmasını da doğru bulmuyorum. Sözde en iyi operatörlerden biri olarak, müşteriye bu konuda şeffaflık ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.