Denizli Turkcell İletişim Merkezinde ESIM İşlemi İçin Yetersiz Personel Ve İlgisiz Mağaza Sorumlusu

14 Kasım 2026 tarihinde akşam (19:30 civarı) saatlerinde Denizli Teras Park AVM’de bulunan Turkcell İletişim Merkezi’ne (TİM) e‑sim geçiş işlemi yapmak üzere başvurdum. Ancak mağazanızda hem operasyonel yetersizlik hem de kurumsal kimliğinize yakışmayan ciddiyetsiz bir yönetim anlayışıyla karşılaştım ve işlemimi yaptıramadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Şikayetimin detayları şunlardır:

Personel Yetersizliği ve Üslup Sorunu: İşlemimi gerçekleştirmeye çalışan A*** Hanım, e‑sim aktivasyonu ve cihaz tanımlama süreçleri konusunda teknik bilgiye sahip olmadığı gibi, çözüm üretmek yerine son derece üstten bakan, kaba ve iletişim kurallarına aykırı bir tavır sergilemiştir.

Mağaza Sorumlusunun İlgisizliği ve Kriz Yönetimi Zafiyeti: Yaşanan iletişimsizlik ve teknik tıkanıklık esnasında, mağaza sorumlusu olduğunu tahmin ettiğim beyaz gömlekli yetkili sürece tamamen kayıtsız kalmıştır. Bir yönetici olarak sürece müdahale etmek, konuya hâkim başka bir personele yönlendirmek veya alternatif bir çözüm sunmak yerine olayı sadece uzaktan sessizce izlemiş; en sonunda ise "532'yi arayıp şikayet edin" diyerek müşteriyi başından savmıştır.

Turkcell gibi kurumsal bir markanın tabelasını taşıyan bir merkezde, basit bir e‑sim işleminin dahi bilgisizlik nedeniyle yapılamaması, tavsiye niteliğinde yapay zekayla sürecin nasıl ilerleyeceğini anlattığımda da üstten bakan bir tavırla davranılması ve mağaza sorumlusunun "git nereye şikayet edersen et" tavrıyla hareket etmesi kabul edilemez. Denizli Teras Park TİM mağaza kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel A*** Hanım ve o saatte görevde olan mağaza sorumlusu hakkında gerekli idari uyarı/yaptırım süreçlerinin işletilmesini ve tarafıma yapılan işlemlerle ilgili resmi geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.