Danışmanın Yanıltıcı Hattı Açması Ve Saygısız Tutumuna Disiplin İncelemesi Talebi

Ben Bahar Derneği’nde kurumsal işler sorumlusuyum. Derneğimiz adına Turkcell’den 15 adet mobil hat ve bir adet metro internet hattı aldık, bu süreçte bize özel bir danışman atandı. Ancak bu danışman, 15 mobil hattı özellikle fatura yüksek çıksın diye taahhütsüz olarak açmış. Daha sonra bu 15 mobil hattın operatörünü değiştirdik ve taahhütsüz oldukları için cayma bedeli çıkmadı.

Bu süreçte defalarca kez bu 15 hattın 10 tanesinin iptalini istedik. Özel danışman bu hatların pasife alındığını söyledi, ancak Turkcell genel müdürlüğünü aradığımızda hatların aslında hâlâ aktif olduğunu öğrendik. Bu çelişkiyi kendisine ilettiğimizde ise genel müdürlüğün bu işleri bilmediğini, sadece kendisinin bildiğini söyleyerek hem kurumu hem bizi küçümseyen bir üslup kullandı.

Metro internet hattımız ise yılbaşına kadar taahhütlü durumda. Bu hattı iptal etmek istiyoruz ve cayma bedelini de ödemeyi kabul ediyoruz, ancak cayma bedelinin tutarının iptal öncesinde net olarak tarafımıza bildirilmesini istiyoruz. Buna rağmen Turkcell genel müdürlüğüne ve bayilere gittiğimizde, herkes bu özel danışmanı savunarak iptal işlemini kendilerinin yapamayacağını, sadece özel danışmanın yapabileceğini söylüyor. Metro hattının iptali için mail yoluyla da talebimizi ilettik fakat tarafımıza mail ile herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bugün, 31/07 tarihinde danışman telefonla arayarak sesini yükseltip bize bağırdı.

Kurumsal bir müşteri olarak bu üslup ve yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz. Bahar Derneği adına, vergi numaramız 1310770815 olan kurumumuz için, öncelikle bu özel danışman hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca cayma bedelini ödemeyi kabul ederek metro internet hattımızın iptal edilmesini, cayma bedelinin tutarının iptalden önce açıkça bildirilmesini ve sürecin tarafımıza yazılı olarak iletilmesini istiyoruz. Konuyla ilgili olarak tarafımla 0531********46 numaralı telefondan iletişime geçmenizi rica ediyorum.