to read complaints and reviews, or file yours.Danışmanın Yanıltıcı Hattı Açması Ve Saygısız Tutumuna Disiplin İncelemesi Talebi
Ben Bahar Derneği’nde kurumsal işler sorumlusuyum. Derneğimiz adına Turkcell’den 15 adet mobil hat ve bir adet metro internet hattı aldık, bu süreçte bize özel bir danışman atandı. Ancak bu danışman, 15 mobil hattı özellikle fatura yüksek çıksın diye taahhütsüz olarak açmış. Daha sonra bu 15 mobil hattın operatörünü değiştirdik ve taahhütsüz oldukları için cayma bedeli çıkmadı.
Bu süreçte defalarca kez bu 15 hattın 10 tanesinin iptalini istedik. Özel danışman bu hatların pasife alındığını söyledi, ancak Turkcell genel müdürlüğünü aradığımızda hatların aslında hâlâ aktif olduğunu öğrendik. Bu çelişkiyi kendisine ilettiğimizde ise genel müdürlüğün bu işleri bilmediğini, sadece kendisinin bildiğini söyleyerek hem kurumu hem bizi küçümseyen bir üslup kullandı.
Metro internet hattımız ise yılbaşına kadar taahhütlü durumda. Bu hattı iptal etmek istiyoruz ve cayma bedelini de ödemeyi kabul ediyoruz, ancak cayma bedelinin tutarının iptal öncesinde net olarak tarafımıza bildirilmesini istiyoruz. Buna rağmen Turkcell genel müdürlüğüne ve bayilere gittiğimizde, herkes bu özel danışmanı savunarak iptal işlemini kendilerinin yapamayacağını, sadece özel danışmanın yapabileceğini söylüyor. Metro hattının iptali için mail yoluyla da talebimizi ilettik fakat tarafımıza mail ile herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bugün, 31/07 tarihinde danışman telefonla arayarak sesini yükseltip bize bağırdı.
Kurumsal bir müşteri olarak bu üslup ve yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz. Bahar Derneği adına, vergi numaramız 1310770815 olan kurumumuz için, öncelikle bu özel danışman hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca cayma bedelini ödemeyi kabul ederek metro internet hattımızın iptal edilmesini, cayma bedelinin tutarının iptalden önce açıkça bildirilmesini ve sürecin tarafımıza yazılı olarak iletilmesini istiyoruz. Konuyla ilgili olarak tarafımla 0531********46 numaralı telefondan iletişime geçmenizi rica ediyorum.
Gelişme
Biz Bahar Derneği olarak Turkcell’den 15 adet telefon hattı ve bir adet metro internet hizmeti aldık ve bize Ümit isimli bir özel danışman atandı. Bu kişi en başından beri son derece kibirli ve bağırarak konuşan bir üslup kullandı. İki yıldır taahhütsüz şekilde hizmet veriyorlar, bu nedenle faturalarımız çok yüksek geliyor. Bunu danışman Ümit’e sorduğumuzda, taşınma ihtimalimiz olduğunu söyleyip bize kampanya ve taahhütlü bir çalışma yapamayacağını belirtti.
Bu yaklaşım yüzünden 15 hattımızı Turkcell’den Türk Telekom’a taşımak zorunda kaldık. Daha sonra internet hattını da iptal ettirmek için defalarca e‑posta gönderdik, Bahar Jobs adına vergi numarası ve iletişim bilgilerimizin yer aldığı yazılı iptal talebimizi de kendilerine ilettik ancak tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında telefonla arandık ve interneti iptal ettirirsek cayma bedeli çıkacağı söylendi, biz de bunu bildiğimizi belirttik. Genel müdürlükle görüştüğümüzde cayma bedelinin 71.000 TL olduğu ifade edildi.
Danışman Ümit’e bu rakamı ilettiğimizde, bu tutarın doğru olmadığını, genel müdürlüğün bu işleri bilmediğini, sadece kendisinin bileceğini söyleyerek hem Genel Müdürlüğü hem bizi küçümseyen bir ifade kullandı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp bu danışmandan şikayetçi olduk, ancak maalesef sürekli onu savunup şikayetleri kapattılar. Son görüşmede Ümit isimli danışman bize hakaret ederek yüksek sesle bağırdı, bu nedenle kurumsal bölüme gidip durumu ilettik, onlar da kendisine e‑posta göndermelerine rağmen hâlâ bizi ciddiye almıyor ve herhangi bir adım atmıyor.
30 Temmuz tarihinde de Şikayetvar üzerinden bu konuyu yazdım ve Turkcell tarafından sadece “konu inceleniyor, en kısa sürede size dönüş yapılacaktır” şeklinde bir yanıt verildi. Aradan bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen internet hattımız hâlâ iptal edilmedi ve fatura işlemeye devam ediyor.
Turkcell’den talebim, öncelikle tarafımıza atanan Ümit isimli özel danışmanın tutum ve davranışlarının ayrıntılı olarak incelenmesi, kurumumuzun ciddiye alınması, iki yıl boyunca taahhütsüz bırakılarak yüksek tutarda ödenen faturaların gözden geçirilmesi, internet hattımızın acilen iptal edilmesi ve çıkartılan cayma bedeli ile faturaların yeniden değerlendirilmesidir. Ayrıca e‑posta ile yaptığımız yazılı iptal başvurularımız da dikkate alınarak bu süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ne zaman dönmeyi düşünüyorsunuz internet faturası işliyor bir kişi için bir takım müşteriyi kayıp ediyorsunuz
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Peki ümit isimli danışmanın hakaret etmesiyle ilgili ve bize taahhüt yaptırmadan dolayı boşuna ödediğimiz para miktarı konusu ile ilgili hiçbir şey yapılmadı
