Cayma Bedelinin Aşırı Yüksek Olması Ve Açıklama Eksikliği

Turkcell faturalı hattımın taahhüt iptali sonrasında, bu ay e-Devlet üzerinden borç sorgulaması yaptığımda tesadüfen 918,90 TL gibi beklemediğim derecede yüksek bir tutar gördüm. İşlem yaptığım hattın son 4 hanesi 2305’tir.

Taahhüdü iptal ettiğimde cayma bedeli çıkabileceğini biliyordum; ancak sadece 2 gün kullandığım için, en fazla 2 günlük kullanım bedeli ve önceki faturam gibi makul bir rakam olacağını, ilk 14 gün içinde cayma bedelinin bu kadar yüksek olmayacağını düşünüyordum. Bu kadar yüksek bir bedel ödeneceğine dair açık ve net bir bilgilendirme aldığımı da hatırlamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yaklaşık 300 TL’nin eski faturam, yaklaşık 60 TL’nin 2 günlük kullanım bedeli ve 500 TL’nin üzerinde bir tutarın da cayma bedeli olduğunu söylediler. Kısa süreli kullanım ve sınırlı faydalanma karşılığında bu kadar yüksek cayma bedeli çıkarılmasını adil bulmuyorum.

Kısa süreli kullanımım ve bilgilendirme konusundaki belirsizlik dikkate alınarak, özellikle cayma bedeli kısmı olmak üzere tutarın yeniden değerlendirilmesini ve mümkünse makul bir seviyeye indirilmesini ya da iptal edilmesini talep ediyorum.